Frigorifero consegnato con graffi ed urti sul lato

Buongiorno, nel remoto mese di maggio acquistai un frigorifero da unieuro a Napoli il quale mi è sta consegnato con una mensola mancante e svariati graffi sul lato. Dopo successivi contatti con il negozio, che già da subito diceva di non poter fare niente (il giorno dopo la consegna!), si riesce nel ben distante mese di agosto a trovare finalmente un accordo di sostituzione. Sostituzione mai avvenuta perché la persona interessata fu licenziata passando la pratica ad un'altra collega che in data odierna dopo svariate minacce di passare per vie legali se n'è uscita con la "soluzione" di un buono del 10% del valore del frigorifero. Ora chiedo a voi se tutto questo è normale? Attendo vostri consigli.
Grazie
Giuseppe, da Castel Volturno (CE)