Firma falsa su documento di consegna

Buonasera
Mio figlio ha effettuato un acquisto su Zalando che risulterebbe loro consegnato in data 04/08/2016 alle 19,26. Il problema è che non l'abbiamo mai ricevuto sebbene a quell'ora fossimo in casa (anzi io ero in balcone a preparare una grigliata e non ho proprio visto alcun corriere). Ora Zalando ci dice che essendoci una "prova di consegna" (che però non ci hanno fornito) il problema è fra noi ed il corriere (che non sappiamo quale sia perché il tracking è su UPS ma questo corriere NON consegna direttamente nella nostra provincia).
È veramente così?
Come ci dobbiamo muovere?
Il mio riferimento deve essere Zalando o il corriere?
Vi faccio presente che siamo acquirenti abituali del mercato online ed il mio profilo ebay ha circa 20 anni ed anche da Zalando abbiamo effettuato diversi acquisti senza problemi.
Paolo, da Campogalliano (MO)