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Cara ADUC

Finte riparazioni in assistenza da garanzia in scadenza

22 luglio 2017
Domanda 22 luglio 2017
Salve, ho acquistato uno smartwatch LG G Watch R (W110) il 02/05/2015, che ha cominciato a dare problemi a fine aprile 2017 (quindi ancora in garanzia). Portato in assistenza (GlobalService di Roma) entro il periodo di garanzia, è stato spedito in riparazione a Milano (poichè sembra sia l'unico posto dove vengono riparati gli smartwatch LG Italia), e da allora ad intervalli di circa 2 settimane lo vado a prendere alla GlobalService (che a loro dichiarazione spediscono/ricevono ma neanche provano il prodotto), verifico che non è stato riparato, lo riporto, loro lo rispediscono e si ricomincia così, per un totale di 4 volte e 2 mesi e messo senza prodotto riparato (da inizio maggio ad oggi).
Al momento non so più cosa fare perchè la garanzia è ormai scaduta (quindi l'unico posto in cui posso tornare come "intervento ancora in garanzia" è la GlobalService), l'unico posto in cui (credo) che il mio smartwatch LG possa essere riparato è questo centro di Milano (che non conosco, non ho la possibilità di parlarci in nessun modo), l'LG (tramite il loro sito di assistenza clienti) se ne lava completamente le mani dicendo (via mail, tutte conservate) che loro non possono contattare il centro di riparazioni per
influenzarli in nessun modo e non possono neanche proporre un prodotto sostitutivo perchè spetta sempre al centro riparazione decretarlo, la GlobalService (l'unica con cui ho un contatto a voce di persona) non si pone proprio il problema in quanto fa da passacarte.
Voi come associazione consumatori potete fare qualcosa? avete qualche suggerimento da darmi? Io vorrei solo venirne a capo, non mi importa se ci vogliono tempi lunghi per una riparazione (vera), basta che poi la possibilità di utilizzare il prodotto torna come quando era nuovo (il problema è che la luminosità dello schermo è così bassa che non si vede niente, di fatto è come se fosse spento, e la batteria dura 4-5 ore anzichè le 20-30 originarie). Sono disposto anche a pagare per la ripazione (come detto anche ad LG e alla GlobalService), purchè avendo prima un preventivo in modo da poter valutare la convenienza della cosa (ovvio che se costa quanto l'acquisto oggi di uno smartwatch nuovo non ha senso).
Grazie in ogni caso,
saluti
Gabriele, da Roma (RM)

Risposta ADUC
non avendo ancora oggi riparato l'oggetto (inviato la prima volta quando la garanzia era ancora attiva) sono ancora tenuti alla riparazione a loro spese.Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale, legga e proceda:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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