Cara ADUC
fatture teletu dopo migrazione ad altro operatore
Domanda
8 aprile 2013
Buonasera, vi espongo il mio problema: teletu continua ad inviarmi fatture per il servizio già migrato ad altro operatore.
Cronologia:
18/10/2012: compilo i moduli sul sito infostrada per il passaggio da teletu a infostrada per fonia e voce, includendo i codici di migrazione corretti e accettati da infostrada per entrambi i servizi.
7/11/2012: avviene formalmente e tecnicamente il passaggio ad infostrada per entrambi i servizi (cambiano i parametri adsl, arrivano tutti i documenti di conferma, quindi sono sicuro di questo).
22/12/2012: emessa la prima fattura infostrada che pago regolarmente29/01/2013: EMESSA FATTURA DA TELETU per l'ADSL di NOVEMBRE E DICEMBRE di 78,32 euro (Io sono migrato il 7 Novembre 2012 e ho pagato già la prima fattura all'altro operatore!), più un "contributo disattivazione" del servizio.
02/02/2013: dopo diverse telefonate e mail, teletu continua a rispondere come motivazione delle fatture che "infostrada non ha terminato la procedura di migrazione per ADSL". Infostrada dice di aver espletato tutte le pratiche correttamente. Invio lettera di diffida a teletu, che loro riceveranno il 07/02/2013, informandoli che pagherò solo la quota parte dei consumi fino al 7/11. A tale raccomandata teletu non ha risposto.
13/02/2013: pago una quota parte di 50,22 euro che comprende la disattivazione e la quota dei consumi SOLO PER IL PERIODO 1/11-7/11.
25/02/2013: mi arriva un sms da teletu per richiedermi i 28.1 euro mancanti della fattura.
18/3/2013: mi arriva un sms da teletu che mi avvisa che "la mia linea tra 6 giorni sarà sospesa" (quale linea!?!). Ovviamente dopo 6 giorni io telefono e navigo (con infostrada) esattamente come prima.
27/3/2013: arriva un'altra fattura teletu.
Come mi devo comportare? Non ho avuto ancora solleciti telefonici di pagamento.
Grazie per il vostro aiuto, rimango in attesa.
Saluti
Fabrizio, da Leini' (TO)
Cronologia:
18/10/2012: compilo i moduli sul sito infostrada per il passaggio da teletu a infostrada per fonia e voce, includendo i codici di migrazione corretti e accettati da infostrada per entrambi i servizi.
7/11/2012: avviene formalmente e tecnicamente il passaggio ad infostrada per entrambi i servizi (cambiano i parametri adsl, arrivano tutti i documenti di conferma, quindi sono sicuro di questo).
22/12/2012: emessa la prima fattura infostrada che pago regolarmente29/01/2013: EMESSA FATTURA DA TELETU per l'ADSL di NOVEMBRE E DICEMBRE di 78,32 euro (Io sono migrato il 7 Novembre 2012 e ho pagato già la prima fattura all'altro operatore!), più un "contributo disattivazione" del servizio.
02/02/2013: dopo diverse telefonate e mail, teletu continua a rispondere come motivazione delle fatture che "infostrada non ha terminato la procedura di migrazione per ADSL". Infostrada dice di aver espletato tutte le pratiche correttamente. Invio lettera di diffida a teletu, che loro riceveranno il 07/02/2013, informandoli che pagherò solo la quota parte dei consumi fino al 7/11. A tale raccomandata teletu non ha risposto.
13/02/2013: pago una quota parte di 50,22 euro che comprende la disattivazione e la quota dei consumi SOLO PER IL PERIODO 1/11-7/11.
25/02/2013: mi arriva un sms da teletu per richiedermi i 28.1 euro mancanti della fattura.
18/3/2013: mi arriva un sms da teletu che mi avvisa che "la mia linea tra 6 giorni sarà sospesa" (quale linea!?!). Ovviamente dopo 6 giorni io telefono e navigo (con infostrada) esattamente come prima.
27/3/2013: arriva un'altra fattura teletu.
Come mi devo comportare? Non ho avuto ancora solleciti telefonici di pagamento.
Grazie per il vostro aiuto, rimango in attesa.
Saluti
Fabrizio, da Leini' (TO)
Risposta ADUC
purtroppo, specialmente Teletu, si comporta spesso in questo modo. Lei ha agito correttamente! A questo punto potrà ignorarli fino a quando non le rispondono nel merito della sua diffida. In alternativa, puo' prendere il toro per le corna, e fare istanza di conciliazione al Corecom della sua Regione:
http://www.cr.piemonte.it/cms/organismi/corecom/cosa-facciamo/item/101-conciliazioni.html
Tenga presente che per ogni giorno in cui non le rispondono, è previsto un indennizzo di 1 Euro al giorno per mancata gestione del reclamo, per un massimo di Euro 300. Per cui, il nostro consiglio è di aspettare e accumulare questo indennizzo, e poi agire al Corecom per chiedere non solo lo storno degli importi illegittimamente richiesti, ma anche l'indennizzo.
http://www.cr.piemonte.it/cms/organismi/corecom/cosa-facciamo/item/101-conciliazioni.html
Tenga presente che per ogni giorno in cui non le rispondono, è previsto un indennizzo di 1 Euro al giorno per mancata gestione del reclamo, per un massimo di Euro 300. Per cui, il nostro consiglio è di aspettare e accumulare questo indennizzo, e poi agire al Corecom per chiedere non solo lo storno degli importi illegittimamente richiesti, ma anche l'indennizzo.
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