fatture telecom

mi chiamo debora e vivo ad arezzo, a novembre sono stata contattata telefonicamente chiedendomi se avrei voluto visionare senza impegno nuovi profili tariffari con tim (premetto ero già cliente tim), do il mio consenso e si presenta a casa mia tale Bramante Mara che mi propone di passare da tim smart a 39,90 a tutto internet a 24,90 per sempre. accetto e firmo un contratto, la signora mi prepara una lettera che mi dice di mandare con raccomandata e ricevuta di ritorno a tim per accettazione contratto. non mi lascia nessuna copia del contratto fatto. il giorno dopo vengo ricontattata dalla tim che scusandosi mi dice che non posso fare un cambio da tim a tim inquanto già loro cliente e che quindi il contratto era nullo e la raccomandata mandata da me sarebbe stata annullata perchè non era andato in porto il cambio,il 16 dicembre mi arriva un messaggino sul telefonino dove mi comunicavano che era stata disabilitata la mia tariffa smart.
quindi mi ritrovo con il credito azzerato e la linea fissa di casa disattivata e anche l'adsl.
mi reco in un centro tim dove il commesso si mette in contatto con il commerciale spiegando l'accaduto. vengo di nuovo ricontattata sempre telefonicamente e la signora al telefono con fare dispiaciuto mi comunica che riattiveranno la linea e che visto che ormai era possibile sarei passata a tutto internet a 24,90 per sempre senza nessun costo per l'avvenuta disattivazione e la nuova riattivazione, questo in presenza anche del commesso tim.
il giorno 28 gennaio mi arriva una fattura relativa al mese di dicembre di euro 145,97.
costo disattivazione linea e servizio 35,18
rimborso anticipo conversazioni -8,00
tariffa smart dal 1/12 al 15/12 18,87
annullamento sconto per cessazione anticipata 97,60
totale con varie e iva 145,97
il giorno 29 arriva un'altra fattura sempre relativa al mese di dicembre per un totale di euro 117,54
contributo attivazione linea telefonica 97,60
internet senza limiti dal 18/12 al 31/12 17,26
anticipo conversazioni 8,00
per un totale con varie e iva di 117,54
premetto che il numero di telefono non è cambiato mai e questa ultima fattura reca un indirizzo che non è dove è attivata la linea
sinceramente sono sconcertata anche perchè le fatture hanno tutte e due la stessa data di scadenza 15/02/2016 e dal giorno della riattivazione l'adsl non ha mai funzionato bene lasciandomi anche giorni senza una adeguata connessione.
potete dirmi come risolvere il problema grazie
Debora, da Arezzo (AR)