Cara ADUC
Fattura dopo Disdetta Vodafone
Domanda
25 marzo 2020
Gentile Aduc,
a gennaio 2019, ho disdetto il contratto di abbonamento internet (con sim dati) con la Vodafone. Premetto di aver pagato per intero ed alla scadenza tutte le fatture riguardanti il contratto stesso e di aver seguito la procedura di disdetta indicatami dalla vodafone stessa al tempo.
Innanzitutto, sono andata al negozio con cui mi sono registrato, la signora era molto scortese e si rifiutava di farlo per me, mi ha detto di farlo da sola online. Quindi sono andata in un altro negozio, ma mi hanno detto che non potevano chiudere perché il negozio che avevo registrato non era loro, mi hanno detto di inviare una lettera (fisica) di Disdetta a Vodafone a Torino.
Abbiamo inviato la lettera, ricevuto l'avviso di consegna. E a febbraio, il mio numero di cellulare viene cancellato. Abbiamo ricevuto i bollettini per gennaio, febbraio e marzo, abbiamo pagato tutto. Ad agosto, dal nulla, abbiamo ricevuto un'altra fattura da pagare. Ho chiamato 190 dozzine di volte, mi hanno detto perché hanno lasciato un numero aperto, ora ci hanno addebitato quel numero. Ogni volta che chiamo ho parlato con diversi operatori e mi hanno detto che inseriranno la mia richiesta nel sistema e devo aspettare che contattino. Ma non l'hanno mai fatto. Non vivevamo più in Italia, ma dovevamo tornare e cercare di risolverlo. Siamo andati in un negozio e hanno detto che non potevamo fare niente perché non vivevamo qui. Dobbiamo registrarci per riaprire l'abbonamento a Vodafone, quindi pagare il conto, quindi annullare nuovamente il contratto. E l'intero processo dura 6-8 mesi. E ora (03/2020), riceviamo una fattura che ci richiede di pagare più di 500 euro per la linea che Vodafone non ha chiuso! Fanno ancora pagare il numero da aprile 2019 fino ad ora. Mentre ho già terminato l'abbonamento. Davvero non so cosa fare. Ho fatto tutto il processo di disdetta da parte di Vodafone, e ora non potevano
ancora fare il loro servizio e farmi pagare una somma enorme di soldi.
Grazie e cordiali saluti.
Thea, dalla provincia di GE
a gennaio 2019, ho disdetto il contratto di abbonamento internet (con sim dati) con la Vodafone. Premetto di aver pagato per intero ed alla scadenza tutte le fatture riguardanti il contratto stesso e di aver seguito la procedura di disdetta indicatami dalla vodafone stessa al tempo.
Innanzitutto, sono andata al negozio con cui mi sono registrato, la signora era molto scortese e si rifiutava di farlo per me, mi ha detto di farlo da sola online. Quindi sono andata in un altro negozio, ma mi hanno detto che non potevano chiudere perché il negozio che avevo registrato non era loro, mi hanno detto di inviare una lettera (fisica) di Disdetta a Vodafone a Torino.
Abbiamo inviato la lettera, ricevuto l'avviso di consegna. E a febbraio, il mio numero di cellulare viene cancellato. Abbiamo ricevuto i bollettini per gennaio, febbraio e marzo, abbiamo pagato tutto. Ad agosto, dal nulla, abbiamo ricevuto un'altra fattura da pagare. Ho chiamato 190 dozzine di volte, mi hanno detto perché hanno lasciato un numero aperto, ora ci hanno addebitato quel numero. Ogni volta che chiamo ho parlato con diversi operatori e mi hanno detto che inseriranno la mia richiesta nel sistema e devo aspettare che contattino. Ma non l'hanno mai fatto. Non vivevamo più in Italia, ma dovevamo tornare e cercare di risolverlo. Siamo andati in un negozio e hanno detto che non potevamo fare niente perché non vivevamo qui. Dobbiamo registrarci per riaprire l'abbonamento a Vodafone, quindi pagare il conto, quindi annullare nuovamente il contratto. E l'intero processo dura 6-8 mesi. E ora (03/2020), riceviamo una fattura che ci richiede di pagare più di 500 euro per la linea che Vodafone non ha chiuso! Fanno ancora pagare il numero da aprile 2019 fino ad ora. Mentre ho già terminato l'abbonamento. Davvero non so cosa fare. Ho fatto tutto il processo di disdetta da parte di Vodafone, e ora non potevano
ancora fare il loro servizio e farmi pagare una somma enorme di soldi.
Grazie e cordiali saluti.
Thea, dalla provincia di GE
Risposta ADUC
deve fare una diffida alla Vodafone allegando la lettera di disdetta e spiegare che nulla deve avendo pagato anche le fatture successive alla disdetta da imputare a copertura di altri costi.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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