Cara ADUC
Fastweb
Domanda
26 gennaio 2020
Con una PEC ho contestato formalmente l'addebito di euro 29,95 come chiusura/disattivazione contratto Fastweb, come da documento di riepilogo nr. xxxx datato 01.12.2019 con la seguente motivazione:
cessazione contratto (cod, cliente Fastweb xxxx) e passaggio ad altro operatore a causa di continue interruzioni della linea e guasti (richiesta assistenza datata 10.09.2019) per i quali mi veniva riferito da operatore call center che il tecnico intervenuto aveva chiuso l'intervento dicendo la mia linea era da considerarsi "NON MIGLIORABILE". Pertanto, ho chiesto il rimborso della cifra di euro 29,95 ingiustamente addebitata. Mi è stato risposto che a loro non risultava. Come posso dimostrarlo? Non resta traccia degli interventi?
Grazie
Fabrizio, dalla provincia di RM
cessazione contratto (cod, cliente Fastweb xxxx) e passaggio ad altro operatore a causa di continue interruzioni della linea e guasti (richiesta assistenza datata 10.09.2019) per i quali mi veniva riferito da operatore call center che il tecnico intervenuto aveva chiuso l'intervento dicendo la mia linea era da considerarsi "NON MIGLIORABILE". Pertanto, ho chiesto il rimborso della cifra di euro 29,95 ingiustamente addebitata. Mi è stato risposto che a loro non risultava. Come posso dimostrarlo? Non resta traccia degli interventi?
Grazie
Fabrizio, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
la sua parola contro la loro. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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