Fastweb

Buongiorno,
ho stipulato un contratto Home-pack con una commerciale di persona, avevo già un contratto intestato a me di solo adsl ed ho chiesto a questa commerciale se sarei stata senza internet facendo questo nuovo contratto, la quale mi ha assicurato che, no non sarei stata senza perchè il cambio sarebbe avvenuto contemporaneamente (invece il tecnico della Telecom che è venuto mi ha disabilitato il modem vecchio e ho dovuto aspettare che arrivasse il nuovo); siccome il nuovo contratto (mi ha detto la commerciale che si doveva fare così) è stato intestato a mio figlio mentre i dati bancari sono i miei (madre) dopo che è stato attivato internet e telefono (fastweb) ho telefonato per sapere quando sarebbe arrivato il decoder di Sky e mi hanno risposto che il contratto relativamente a sky era stato annullato perchè con sky non è possibile che il contratto sia intestato ad una persona e i dati bancari siano di un'altra persona (per cui hanno annullato il tutto, senza però farmi sapere nulla); inoltre mi hanno detto che anzichè i 29,00€. (dell'offerta home-pack) avrei pagato €. 45,00 al mese, perchè adesso non rientravo più nell'offerta; inoltre ho ricevuto una fattura del vecchio contratto intestato a me (solo adsl) nel quale devo pagare il canone di aprile e maggio pur non avendo più il servizio (perchè il giorno 09/4/13 il tecnico Telecom che è venuto, ha staccato il vecchio (intestato a me) ed attivato il nuovo (intestato a mio figlio); devo dire che sempre per telefono una persona Fastweb, mi ha detto di mandare raccomandata con disdetta, cosa che ho fatto il giorno 11/4/13 ma telefonando mi hanno detto che ci vorrà un mese per le pratiche; ma è normale che io paghi un servizio che non ho (anche perchè nel frattempo è stato attivato l'altro contratto).
Importante: nel frattempo la commerciale che mi ha fatto il contratto, non è più reperibile nè al telefono nè via e_mail. Cosa devo fare adesso? come dovrei comportarmi? siccome mi hanno veramente delusa, vorrei cambiare operatore, cosa devo fare, mandare disdetta o passare direttamente ad altro operatore
Anna, da Collegno