Fastweb

buonasera,
ho aderito alla promozione home pack sky/fastweb (25 euro mese) a inizio dicembre 2012 e il 31 vengo sganciato dal vecchio operatore, ma collegando il modem inviatomi non ho linea, nè telefonica nè adsl.
Contatto il call center per informarli del problema e viene aperta una pratica.
Al 10 di gennaio non avendo ancora risolto il problema invio raccomandata a/r di recesso entro 10 giorni lavorativi in modo da non avere penalità da pagare.
Dopo qualche giorno vengo contattata da un tecnico della compagnia che mi abilitata l'utenza.
Chiamo il call center e chiedo come annullare l'effetto della raccomandata precedente e l'operatore mi dice che è sufficiente un fax e così il 15 gennaio circa invio tale fax.
Il 22 febbraio, non funzionando internet, contatto il servizio clienti varie volte e tutti gli operatori mi dicono che entro la fine della giornata la mia utenza sarebbe stata disabilitata per effetto della mia prima raccomandata.
Alla mia richiesta di spiegazioni in merito al fax che loro stessi mi avevano detto di mandare, mi dicono tutti che il recesso è automatico, e che perderò anche il numero di telefono.
Oltre a non aver ritenuto valido il fax, non ho ricevuto nessuna comunicazione da parte della società in merito all'avanzamento del recesso.
Da quel giorno non ho più servizio da parte di Fastweb; ho provato a salvare il numero con il codice di migrazione ma dopo una ventina di giorni ho provveduto a fare un nuovo numero poiche nn mi veniva lasciato il precedente.
Il giorno successivo invio raccomandata a/r a fastweb con richiesta danni per attivazione in ritardo, recesso dal contratto non richiesta e comunque annullata ed eventuale perdita del numero telefonico, per un totale di 1200 euro circa, richiedendo una risposta entro 30 giorni dalla ricezione della stessa.
Ad oggi nn ho ancora ricevuto risposta e non mi aprono nemmeno la pratica per la restituzione del modem.
Inoltre mi vengono ancora emesse fatture home pack, come quella di marzo, dove non mi danno la possibilità di pagare solo la parte relativa a sky, che quindi rimane in una situazione debitoria, e a breve molto probabilmente mi arriverà anche quella di aprile.(le fatture di fastweb sono anche di 35 euro invece che 25 come pubblicizzato)
Ho richiesto spiegazioni al cal center e una mi ha detto di non pagare e che faceva un appunto nella mia pratica, un altra di pagare e poi mi sarebbe stata emessa una nota di credito e l'ultima che dovevo assolutamente pagare perchè la pratica non è ancora chiusa.
In data 22/2 ho anche provveduto a staccare il RID al vecchio operatore e qualche giorno fa mi è arrivato una lettera da una società di riscossione di crediti per conto dell'operatore,
senza che mi sia mai arrivata una loro fattura.
Volevo chiederVi come si può sbloccare la situazione per regolarizzare la mia posizione nei confronti di sky, riconsegnare il modem senza incorrere in penalità, e avere un rimborso per il danno arrecatomi da Fastweb
grazie
Daniela, da Ravenna (RA)