Cara ADUC
Fastweb
Domanda
13 febbraio 2013
Salve sono un cittadino che ha aderito all'offerta SuperSURF di FastWeb a fine settembre.
Tale contratto, oltre alla fornitura del servizio Telefonia ADSL a 20 MB (e sin qui nessun problema), prevedeva anche l'assegnazione di una sim con 1 GB di traffico mensile incluso.
Ad oggi,e sono passati più di 4 MESI, nonostante i miei numerosi solleciti al Call Center di Fastweb non sono ancora riuscito ad ottenere quanto mi spetta e mi sento preso in giro in quanto a seconda dell'operatore che risponde ho una risposta diversa con le scuse più assurde.
Ho provveduto ad inviare in data odierna Fax con lettera di reclamo al numero che mi hanno segnalato al Call Center (e che ho comunque inviato anche per Raccomandata A/R) di cui vi allego copia per conoscenza.
Come scritto nell'allegato vi segnalo la mia situazione in modo che possiate valutare l'opportunità di un intervento d'informazione.
Vi ringrazio fin d'ora per l'attenzione e per eventuali consigli che mi Vorrete gentilmente fornire per far si che questa situazione possa trovare una soluzione.
Cordiali saluti,
Marco, da VERONA
Tale contratto, oltre alla fornitura del servizio Telefonia ADSL a 20 MB (e sin qui nessun problema), prevedeva anche l'assegnazione di una sim con 1 GB di traffico mensile incluso.
Ad oggi,e sono passati più di 4 MESI, nonostante i miei numerosi solleciti al Call Center di Fastweb non sono ancora riuscito ad ottenere quanto mi spetta e mi sento preso in giro in quanto a seconda dell'operatore che risponde ho una risposta diversa con le scuse più assurde.
Ho provveduto ad inviare in data odierna Fax con lettera di reclamo al numero che mi hanno segnalato al Call Center (e che ho comunque inviato anche per Raccomandata A/R) di cui vi allego copia per conoscenza.
Come scritto nell'allegato vi segnalo la mia situazione in modo che possiate valutare l'opportunità di un intervento d'informazione.
Vi ringrazio fin d'ora per l'attenzione e per eventuali consigli che mi Vorrete gentilmente fornire per far si che questa situazione possa trovare una soluzione.
Cordiali saluti,
Marco, da VERONA
Risposta ADUC
La lettera sta bene, ma le consiglierei di non far troppo affidamento nel 'buon cuore' di Fastweb: non avendo già richiesto formalmente una forma di rimborso (che le spetterebbe), la sua è una lettera di contestazione 'soft', che raramente incontra l'interesse delle Compagnie.
Passati i dieci giorni, convochi senza ulteriore indugio Fastweb innanzi al Corecom competente per la sua regione, chiedendo la risoluzione del contratto per inadempimento.
Casomai, poi, le faranno una contro-offerta. Se può anche vantare dei danni ricevuti per tale loro comportamento, alleghi fatti atti a dimostrarlo.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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Ha risposto Antonio Maria Polito
Passati i dieci giorni, convochi senza ulteriore indugio Fastweb innanzi al Corecom competente per la sua regione, chiedendo la risoluzione del contratto per inadempimento.
Casomai, poi, le faranno una contro-offerta. Se può anche vantare dei danni ricevuti per tale loro comportamento, alleghi fatti atti a dimostrarlo.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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Ha risposto Antonio Maria Polito
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