Cara ADUC
FASTWEB - NOWTV
Domanda
2 agosto 2018
Buongiorno,
NOW TV è la internet TV di Sky e, per i clienti FASTWEB, è possibile accedere a questa piattaforma digitale esclusivamente solo tramite richiesta FASTWEB a cui si versa anche il pagamento.
Ho fatto così regolare richiesta a metà Gennaio 2018 e ormai dopo 6 mesi di attesa, piena di telefonate ai call center di mezza Europa, reclami ecc. l'esito è sempre lo stesso cioè NIENTE.
Gli operatori callcenter interpellati non sono tecnici e l'unica azione che riescono a fare è "sollecitare" all'infinito i colleghi del reparto tecnico a ogni mio vano tentativo di chiarimenti e aggiornamenti di tutti i precedenti inutili "solleciti".
Siccome FASTWEB non risolve la mia "problematica", che è diventata ormai una farsa, e siccome vorrei usufruire di NOWTV, ho pensato di fare disdetta con passaggio ad altro operatore internet senza però pagare le penali e i costi di dismissione.
Secondo gli operatori FASTWEB, nonostante l'ammissione del disservizio, non ho diritto a non pagare le penali in quanto la causa del disservizio non è di natura tecnica ma solo "gestionale".
Ritenete sia appellabile la loro versione?
Potrei eventualmente anche chiedere danni per non poter usufruire di un servizio digitale come NOW TV a causa della loro inefficace gestione della mia richiesta di attivazione?
Grazie
Francesco, dalla provincia di TO
NOW TV è la internet TV di Sky e, per i clienti FASTWEB, è possibile accedere a questa piattaforma digitale esclusivamente solo tramite richiesta FASTWEB a cui si versa anche il pagamento.
Ho fatto così regolare richiesta a metà Gennaio 2018 e ormai dopo 6 mesi di attesa, piena di telefonate ai call center di mezza Europa, reclami ecc. l'esito è sempre lo stesso cioè NIENTE.
Gli operatori callcenter interpellati non sono tecnici e l'unica azione che riescono a fare è "sollecitare" all'infinito i colleghi del reparto tecnico a ogni mio vano tentativo di chiarimenti e aggiornamenti di tutti i precedenti inutili "solleciti".
Siccome FASTWEB non risolve la mia "problematica", che è diventata ormai una farsa, e siccome vorrei usufruire di NOWTV, ho pensato di fare disdetta con passaggio ad altro operatore internet senza però pagare le penali e i costi di dismissione.
Secondo gli operatori FASTWEB, nonostante l'ammissione del disservizio, non ho diritto a non pagare le penali in quanto la causa del disservizio non è di natura tecnica ma solo "gestionale".
Ritenete sia appellabile la loro versione?
Potrei eventualmente anche chiedere danni per non poter usufruire di un servizio digitale come NOW TV a causa della loro inefficace gestione della mia richiesta di attivazione?
Grazie
Francesco, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
le spese sono dovute se quantificate dal contratto (piano tariffario) e/o dalla carta dei servizi del gestore e approvate dall'AGCOM.
Quindi faccia pure il passaggio ad altro operatore con portabilità del numero, che vale anche come disdetta. cfr.la ns. scheda https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_9
Quindi faccia pure il passaggio ad altro operatore con portabilità del numero, che vale anche come disdetta. cfr.la ns. scheda https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_9
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