Fastweb modem rotto

Ritirato modem di Fastweb il 03/09, provato ma non funziona: provo mettermi in contatto per restituire lo stesso, telefonato almeno 20 chiamate al call center a pagamento, continuano a fare segnalazioni, inviate email almeno 50, nessuna risposta, mandati due fax, ad uno ricevo una telefonata assicurandomi che avrebbero rispedito al più presto un altro modem e che avrei dovuto riconsegnare quello rotto al corriere.
Tutto ciò in data 23/09, attendo attendo attendo ma più nulla, faccio altro fax in data 13/10 ma ad oggi tutto tace, io continuo a pagare il modem che ho ancora nella scatola perché inutilizzabile e non so dove riconsegnare e non so neppure come fare a stornare dall'abbonamento la cifra non dovuta all'operatore.
Grazie, attendo una vs. risposta
Anna, da Monza (MB)