Fastweb e linea impossibile

Buongiorno, a dicembre ho richiesto una nuova linea dati/voce a Fastweb. Il tecnico venuto a fare il sopralluogo scopre che l'installazione è impossibile per questioni tecniche, chiude la pratica/rapportino lavori.
Qualche giorno più tardi sono contattata dal call center di Fastweb che conferma l'annullamento del contratto per cause tecniche e nonostante glielo abbia richiesto, non mi rilascia nulla di scritto ma mi assicura che non ci saranno problemi. Puntualmente dieci giorni più tardi arriva la fattura e inizia il calvario con il 192193. Fastweb sostiene che la linea è attiva e che devo pagare la fattura, nonostante non esista il cavo dalla centralina a casa mia, non mi abbiano dato modem e sim dell'offerta e ovviamente il servizio. Ho contestato l'addebito su carta di credito ma aspetto la prossima fattura. Come posso evitare di pagare un servizio inesistente?
Grazie
Cristina, da Gallarate (VA)