Cara ADUC
fastweb - costi dismissione servizi
Domanda
26 giugno 2018
Buona sera
in data 6/3/2018 ho chiesto tramite raccomandata la chiusura del contratto Fastweb, acceso ad aprile 2017, a causa delle "mutate condizioni contrattuali" da parte di Fastweb. Nella suddetta raccomandata avevo specificato "senza addebito penali nè costi di disattivazione"
Ieri ho ricevuto il conto telefonico a chiusura che riporta, tra l'altro 56€ per dismissione servizi Fastweb. Al punto vendita Fastweb mi hanno detto che detti costi vanno sempre pagati. Vi risulta? Non è invece che Fastweb "gioca" sulle parole dismissioni/disattivazioni?
Grazie per l'attenzione.
Fabio, dalla provincia di BO
in data 6/3/2018 ho chiesto tramite raccomandata la chiusura del contratto Fastweb, acceso ad aprile 2017, a causa delle "mutate condizioni contrattuali" da parte di Fastweb. Nella suddetta raccomandata avevo specificato "senza addebito penali nè costi di disattivazione"
Ieri ho ricevuto il conto telefonico a chiusura che riporta, tra l'altro 56€ per dismissione servizi Fastweb. Al punto vendita Fastweb mi hanno detto che detti costi vanno sempre pagati. Vi risulta? Non è invece che Fastweb "gioca" sulle parole dismissioni/disattivazioni?
Grazie per l'attenzione.
Fabio, dalla provincia di BO
Risposta ADUC
se lei ha disdetto per mutate condizioni contrattuali e lo ha fatto entro 30 gg dalla comunicazione, non deve pagare nulla. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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