Fastweb cellulare non richiesto

Gentilissimi, a dicembre 2012 ho rinnovato il contratto mobile (già attivo da 2 anni) e richiesto l'invio di un telefono cellulare in offerta al costo di 1 Euro, Fastweb mi ha tuttavia recapitato un terminale del costo di oltre 300 Euro addebitandomeli in bolletta.
A mia richiesta al call center mi viene detto che l’unica soluzione possibile è quella di inviare via fax un modulo di recesso dall’offerta per quanto riguarda il telefono cellulare indesiderato; rifiuto la soluzione proposta, evidentemente impossibilitato a inoltrare una richiesta di recesso da un bene/servizio che io non ho mai richiesto, e alla mia richiesta di individuare una soluzione
alternativa e logica mi viene risposto che quella del recesso è l’unica possibilità.
Invio al contrario via Fax e Raccomandata A/R un reclamo circostanziato con il quale richiedo di indicarmi le modalità di restituzione dell cellulare (mai scartato né usato), e l'invio di quello invece richiesto) diffidandoli dall'addebitarmi alcun costo, che viene giudicato dalla policy aziendale "non giustificato", insistendo sul fatto che avrei dovuto fare richiesta di recesso.
Vi chiedo dunque quale sia per me la via più corretta per risolvere la questione ottenendo il telefono che avevo richiesto e la restituzione della cifra addebitata, considerato che il contratto è avvenuto per via telefonica ed è stato contestualmente registrato da Fastweb. Vi ringrazio in anticipo, Cordiali saluti.
Ps. allego copia della lettera di reclamo inviata.
Gabriele, da Milano (MI)