Fastweb: Bill shock per roaming dati all'estero

Durante un recente soggiorno in Serbia mi sono collegato in roaming dati con uno smartphone dotato di USIM Fastweb, consultando un semplice servizio di webmail. Dopo qualche minuto (non più di 5) è arrivato un SMS dal provider che comunicava il blocco dell'account per picco di consumi. Il servizio clienti di Fastweb mi ha spiegato che l'importo maturato per il traffico di quel servizio ammonta a 358 euro, quindi parliamo di un traffico di circa 450 mega (sic!) a 80 centesimi/kb.
Oltre che un accredito molto dubbio nella sostanza, si tratta con tutta evidenza di un inaccettabile "bill shock" secondo la delibera 326/10/CONS dell'AGCOM, che prevede un tetto limite europeo di 60 euro prima del blocco automatico, e nel chiaro intento di aggirare la delibera, lo stesso servizio clienti mi chiede di inviare una liberatoria via fax al pagamento ("dichiaro di essere stato informato e garantire il pagamento"), anche se con la dicitura "previa verifica fattura" (ancora non disponibile dopo 6 giorni).
Naturalmente non ho inviato alcuna autocertificazione di pagamento, neanche condizionata (il concetto di dichiararmi informato mi pare un tentativo ambiguo di aggirare i vincoli della delibera) e al momento non so se e come bloccare il pagamento della bolletta (su carta di credito) anche perché si tratta solo di una quota di consumo che si aggiunge ad altri abbonamenti a servizi mobile, fisso e internet dello stesso gestore, tutti naturalmente dovuti e privi di recriminazioni.
Vi chiedo gentilmente come procedere perché l’importo è davvero anomalo ed elevato.
Cordialmente
Giangiacomo, da Roma (RM)