Estinzione pariziale mutuo - Obbligo di farlo in presenza

Buongiorno,
vorrei effettuare online l'estinzione parziale del mio mutuo casa, ma non ho il conto corrente presso la banca che eroga il mutuo.
L'impiegato della banca mi ha detto che dovrei presentarmi, su appuntamento, allo sportello con assegno circolare della banca presso cui ho il conto corrente. In questo periodo io non vorrei rischiare inutilmente recandomi di persona nelle due banche. Le rate le ho sempre pagate con RID senza avere il conto, non si può usare lo stesso sistema? Ho diritto a effettuare l'estinzione online in questo periodo di emergenza sanitaria e, in generale, può la banca negarmi questa possibilià utilizzando come motivazione il fatto che non ho un C/C presso di loro?
Ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti.
daniela