Cara ADUC
Esafactoring / Fastweb
Domanda
15 aprile 2020
Buongiorno. Volevo segnalare quanto mi sta accadendo con Fastweb. A dicembre 2019 ho deciso di disdire il contratto con Fastweb visti i continui disservizi sulla linea internet. Mi segnalavano il distacco della linea dall'8 gennaio 2020, ma in realtà immediatamente dopo la mia comunicazione di disdetta la linea non ha praticamente più funzionato nonostante le numerose segnalazioni al servizio clienti.
Nonostante questo a gennaio cmq mi hanno mandato una bollette di cui ho bloccato il pagamento più un'altra di 20 euro (in tutto 58 € circa) che mi riservano di pagare dopo aver parlato con il servizio clienti per fare un reclamo a cui nessuno ha dato seguito (come nessuno ha dato seguito alla mia richiesta di rimborso delle famose bollette a 28 giorni sancito da una sentenza della Corte dei conti). Ora da una settimana sono perseguitata dalla Esafactoring per il pagamento dei 58 € dovuti, nonostante abbia parlato con il loro incaricato, spiegando che devono pazientare fino alla settimana dopo Pasqua in quanto sono in attesa del risultato del secondo tampone (spero negativo come il primo) per il covid19, sentendomi rispondere che posso pagare da casa on l'home banking (che al momento è bloccato perché non ho i nuovi codici per sbloccarlo e mi arriveranno a giorni), che cmq il lockdown non è un buon motivo e che fastweb può farmi causa, il tutto condito da una maleducazione e un'arroganza spaventose. Mi potete dire a chi posso segnalare questa società? E cmq sconsiglio caldamente fastweb, sono veramente scadenti.
Donatella, dalla provincia di TO
Nonostante questo a gennaio cmq mi hanno mandato una bollette di cui ho bloccato il pagamento più un'altra di 20 euro (in tutto 58 € circa) che mi riservano di pagare dopo aver parlato con il servizio clienti per fare un reclamo a cui nessuno ha dato seguito (come nessuno ha dato seguito alla mia richiesta di rimborso delle famose bollette a 28 giorni sancito da una sentenza della Corte dei conti). Ora da una settimana sono perseguitata dalla Esafactoring per il pagamento dei 58 € dovuti, nonostante abbia parlato con il loro incaricato, spiegando che devono pazientare fino alla settimana dopo Pasqua in quanto sono in attesa del risultato del secondo tampone (spero negativo come il primo) per il covid19, sentendomi rispondere che posso pagare da casa on l'home banking (che al momento è bloccato perché non ho i nuovi codici per sbloccarlo e mi arriveranno a giorni), che cmq il lockdown non è un buon motivo e che fastweb può farmi causa, il tutto condito da una maleducazione e un'arroganza spaventose. Mi potete dire a chi posso segnalare questa società? E cmq sconsiglio caldamente fastweb, sono veramente scadenti.
Donatella, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
proviamo a fare chiarezza.
- se lei ha comunicato la disdetta del contratto di servizio, il rapido distacco non costituisce motivo di reclamo
- le fatture di chiusura ricevute dovrebbero riportare i consumi fino al giorno del distacco oltre i costi di disattivazione del servizio per contratti a tariffa ordinaria (senza offerte o sconti)
- il rimborso dovuto per fatturazioni a 28 gg nei periodi riconosciuti dovrebbero costituire compensazione diretta sulle fatture emesse o oggetto di richiesta specifica
- l'emergenza covid non autorizza a sospendere o ritardare il pagamento delle bollette entro la scadenza legittima.
- in linea di principio non è consentito ignorare le fatture dei gestori senza esporre un formale reclamo ed eventualmente ricorrendo al Corecom.
- i solleciti della società di recupero crediti possono essere ignorati se le pervengono per telefono, email o posta ordinaria.
- se lei ha comunicato la disdetta del contratto di servizio, il rapido distacco non costituisce motivo di reclamo
- le fatture di chiusura ricevute dovrebbero riportare i consumi fino al giorno del distacco oltre i costi di disattivazione del servizio per contratti a tariffa ordinaria (senza offerte o sconti)
- il rimborso dovuto per fatturazioni a 28 gg nei periodi riconosciuti dovrebbero costituire compensazione diretta sulle fatture emesse o oggetto di richiesta specifica
- l'emergenza covid non autorizza a sospendere o ritardare il pagamento delle bollette entro la scadenza legittima.
- in linea di principio non è consentito ignorare le fatture dei gestori senza esporre un formale reclamo ed eventualmente ricorrendo al Corecom.
- i solleciti della società di recupero crediti possono essere ignorati se le pervengono per telefono, email o posta ordinaria.
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