Errata installazione arredamento

Buonasera, circa un anno fa ho acquistato l'arredamento per la mia abitazione di nuova costruzione presso un mobilificio di Roma.
Abbiamo chiesto l'arredamento della cucina, salone e camera da letto con il montaggio da parte della stessa ditta fornitrice. Il problema è sorto nell'arredamento del salone dove vi è una parete attrezzata in sospensione composta da tre mobili con sportello pneumatico e una mensola da 150x35x3 del peso di circa 20kg fissata alla parete mediante due staffe. Un paio di giorni fa questa mensola che sorreggeva la tv del peso di circa 15kg si è staccata dalla parete dove era fissata strappando via parte dell'intonaco. Smontando via la mensola ho notato che è stata fissata con delle fischer da 12 della lunghezza di non più di 5cm.
La parete dove era fissata è un tramezzo composto da mattoni forati e con uno strato di circa 3cm di intonaco rivestito dalla vernice. Ho contattato la ditta che ha eseguito il montaggio che mi ha risposto che per loro quello è il montaggio corretto perchè lo hanno fatto sempre cosi. Per informazione ho anche contattato il servizio clienti Fischer i quali mi hanno risposto che con una parete di quel tipo sarebbe stato opportuno fissare la mensola con ben altro tipo di fissaggio se non addirittura con ancorante chimico. Chiedo come è possibile procedere per chiedere alla ditta il ripristino della parete, l'installazione nei dovuti modi della mensola e il controllo degli altri mobili fissati con la stessa tecnica. Grazie, cordiali saluti.
Michele, da Monterotondo (RM)