Cara ADUC
Errata attivazione Bip Mobile
Domanda
27 settembre 2013
Per errore, ho attivato sul mio numero Bip Mobile, una promozione che non mi serviva, in effetti ho attivato per sbaglio "Bip King unlimited", mentre volevo attivare "Internet senza limiti". Mi sono accorto subito dell'errore e ho subito disattivato quella opzione, e inoltre ho scritto a Bip Mobile spiegando il mio errore.
Purtroppo, appena attivata l'opzione, mi hanno trattenuto la somma di euro 27 (€7 per l'attivazione e € 19.90 come costo anticipato per il primo mese). Ho fatto le mie rimostranze per questa trattenuta, ma la risposta è sempre la stessa: non è previsto nessun rimborso una volta attivata un'opzione.
Mi chiedo: come si fa a non riconoscere un errore se dopo circa 5 minuti dall'attivazione ho disattivato quell'opzione? E' logico che loro possano subito addebitarti i costi nonostante aver spiegato che era solo un errore? E poi, posso capire che mi venga trattenuto al limite € 7 per l'attivazione ma non gli € 19.90 del costo anticipato per l'utilizzo del mese dato che non lo sto adoperando.
Grazie per eventuali consigli. Saluti.
Donato, da Bra (CN)
Purtroppo, appena attivata l'opzione, mi hanno trattenuto la somma di euro 27 (€7 per l'attivazione e € 19.90 come costo anticipato per il primo mese). Ho fatto le mie rimostranze per questa trattenuta, ma la risposta è sempre la stessa: non è previsto nessun rimborso una volta attivata un'opzione.
Mi chiedo: come si fa a non riconoscere un errore se dopo circa 5 minuti dall'attivazione ho disattivato quell'opzione? E' logico che loro possano subito addebitarti i costi nonostante aver spiegato che era solo un errore? E poi, posso capire che mi venga trattenuto al limite € 7 per l'attivazione ma non gli € 19.90 del costo anticipato per l'utilizzo del mese dato che non lo sto adoperando.
Grazie per eventuali consigli. Saluti.
Donato, da Bra (CN)
Risposta ADUC
se non lo ha già fatto, e se non sono ancora trascorsi 14 giorni dalla richiesta di attivazione, si avvalga del diritto di recesso previsto anche dalle condizioni contrattuali (http://store.bip.it/content/3-condizioni-di-acquisto) inviando una raccomandata a/r.
Se il termine fosse invece trascorso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php e proceda eventualmente con un tentativo di conciliazione :
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia inoltre una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Se il termine fosse invece trascorso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php e proceda eventualmente con un tentativo di conciliazione :
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia inoltre una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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