Errata attivazione ed addebito Fastweb

Buonasera, ho un contratto internet e fonia fissa fastweb, ed ho ricevuto una telefonata dalla direzione Fastweb per una promozione relativa al mobile, e mi è stato detto che potevo usufruire dell'offerta con number portabily e che potevo richiederla e poi pensarci e nel caso poi avrei dovuto confermare al servizio qualità' fastweb la volontà' di attivare il servizio, per cui ho dato il mio consenso. Sono passati alcuni giorni ed ho deciso di non attivare il servizio così' alla telefonata del servizio qualità' ho detto che non volevo il servizio, ma nonostante questo pochi giorni sono stato contattato dal corriere per la consegna della SIM e telefono, e così' anche in questo caso ho rifiutato la consegna di tutto.
A questo punto pensavo che fosse tutto finito, ma passati pochi giorni mi arriva un sms sul cellulare che mi avvisa del passaggio a fastweb del mio numero di cellulare da li a due giorni.
Allora ho chiamato fastweb che verificando sui sistemi conferma che tutto il materiale non era stato consegnato e che il processo si era attivato per errore, tanto che mi aiuta a bloccare la portabilità' dicendomi di andare dal mio carrier e farmi sostituire la SIM in modo di far fallire il processo.
Ancora una volta penso che la cosa sia finita ma in realtà' non è' così' perché nella prima utile bolletta mi vengono addebitati oltre ai costi del servizio fonia fissa ed internet, anche tutti i costi del servizio mobile non attivato, così chiamo, faccio un reclamo e mandò un fax di richiesta di rimborso per il servizio mobile non attivo e di diffida a proseguire con l'addebito. Passati alcuni giorni vengo contattato da Fastweb che mi conferma che si è' trattato di un'errore di fatturazione e che mi rimborseranno nella fattura successiva.
Aspetto e due giorni fa' mi è arrivata la nuova fattura e con stupore ho trovato nuovamente l'addebito del servizio mobile e nessuna traccia del rimborso promesso.
Ho chiamato il servizio fastweb che mi ha detto di mandare un altro fax ed ha fatto un altro reclamo. Possono comportarsi così'?
Cosa posso fare a questo punto per risolvere, visto che ho anche l'addebito diretto su carta e continuano a prendere i soldi?
Grazie
Cristiano, da Roma (RM)