Epopea secondo anno di garanzia mediaworld

Salve,vi scrivo per chiedervi un parere e un consiglio su una situazione spiacevole con l'assistenza mediaworld.
Cercherò di esser sintetico. Il 18nov'13 fu acquistato in contanti (con scontrino e senza alcun vincolo contrattuale) presso un negozio mw della mia zona un iPhone5s32GB. E al momento sono stato l'unico possessore. Sin da subito si manifestò qlc problema con il microfono un po' basso, ma decisi di tenerlo così. Poi nel sett'14 tornai presso il negozio perché notai un drastico calo della batteria dall'oggi al domani, ma mi fu detto che era normale e così arriviamo al maggio scorso quando notai un alone giallo sulla sx dello schermo. A luglio tornai all'assistenza del negozio e tra i vari che lo videro c'era chi sosteneva fosse normale, chi diceva che poteva essere la batteria che si stava gonfiando, ma in ogni caso avendo ancora 4 mesi di garanzia mi consigliarono di tornare a sett dopo l'estate (ma se la batteria fosse esplosa?). Avendo impegni lavorativi (universitari in quanto studente) si è arrivati ad ott quando guardando l'alone per decidere se tenerlo così o portarlo in assistenza ho notato che si stava alzando lo schermo! Poiché sono molto preciso e non ho mai fatto cadere l'iPhone, appena ho potuto, il 10nov'15 ho portato lo smartphone all'assistenza mw del negozio della mia zona per richiedere la riparazione in garanzia. Dopo aver tentato di scoraggiarmi nel lasciarlo in garanzia ho dovuto discutere per far sì che nel modulo di accettazione venissero specificati gli unici 2 segni (molto piccoli sui vetrini posteriori del telefono) perché le addette pretendevano di scrivere un generico 'graffi' nonostante il mio telefono avesse lo schermo e la scocca posteriore immacolati oltre alla cornice (di cui non abbiamo scritto niente perché non volevano) e insistevano dicendomi che la loro politica è questa e se non mi andava bene potevo andar altrove. Siamo giunti ad un 'compromesso' solo quando ho fatto presente che la garanzia era un mio diritto e non un favore. Poi il 20nov son tornato per chiedere info sulla riparazione e mi è stato detto che stavano 'valutando se far passare l'iPhone in garanzia o meno' senza ulteriori spiegazioni. Così il 27nov son ritornato e dopo avermi chiesto se lo avessi acquistato con scontrino o fattura e aver confermato con scontrino,allora mi hanno detto che il telefono era difettoso e mi sarebbe stato sostituito in garanzia. Poi però dopo qlc ora mi hanno chiamato per dirmi che anche se avevo comprato l'iPhone con scontrino (e ricordo che era in contanti e senza vincoli o contratti),secondo il loro ufficio legale il secondo anno non vale se si utilizza il bene per lavoro! E hanno supposto del lavoro da Facebook!
Quindi se avessi scritto su fb che ero presidente della repubblica per loro sarebbe stato così?! Sono sconcertato. Ho comunque comunicato che sono studente, ma ad ogni modo avendo uno scontrino legato all'iPhone non capisco perché ci provino così e sono tutt'ora in attesa. Come posso aver giustizia?
Giovanni, da Bari (BA)