eni mancata fatturazione energia elettrica

salve,
mi chiamo antonio ed abito in un appartamento a quarto in provincia di napoli.
nell'agosto 2012 sono subentrato all'inquilino precedente ed ho fatto voltura a mio nome del contratto eni gas and power (sia gas che servizio elettrico).
in data odierna 11/10/2013 ho contattato l'eni per chiarire l'avvenuto pagamento di una bolletta e chiedendo informazioni all'operatore per quanto riguarda come visionare sulle bollette pervenute il consumo elettrico in quanto veniva riportata solo la voce gas (per altro fu attivata nell'agosto 2012 la promozione gas ed elettricita' a prezzo bloccato per due anni),l'operatore eni mi comunicava che non era accreditato il servizio elettrico in quanto non risultava a terminale non so per quale motivo e che dovevo recarmi presso un eni store per aggiornare non so' quale dato, quando pero' gli ho chiesto se tutto questo comportasse poi un addebito da parte dell'eni di bolletta per fornitura elettrica dall'agosto 2012 ad oggi (quando io ho regolarmente pagato le bollette pervenute anche di importi non tanto economici, in quanto attivo il servizio gas and power), lui mi ha risposto che si sarebbe poi trovata una soluzione etc etc.
allora cio' che cortesemente vi chiedo e' come devo comportarmi, anche perche' ho intenzione di passare ad altro gestore sia per gas che per luce. pero' l'eni come fa' ad accreditarmi piu' di un anno di consumo elettrico se la negligenza e' stata della compagnia? io posso capire anche un errore del terminale, ma quando il cliente paga correttamente tutte le bollette, e quindi crede di stare nella regola in quanto usufruisce del servizio elettrico e del gas eni, come puo' la compagnia successivamente, per una telefonata fatta per puro caso da me per altre esigenze, addebitare poi, oltre un anno di consumo di energia elettrica senza che i loro sistemi non abbiano avvisato dell'anomalia o magari dopo due mesi staccare o diminuire la fornitura di energia elettrica in modo tale che almeno mi sarei accorto e sarei stato messo a conoscenza del problema.
invece senza nessuna comunicazione da parte loro (nemmeno una letterina, un sms, un email... nulla.) credendo e pagando regolarmente tutte le bollette ed avendo sia gas che luce (uno pensa che non ci siano problemi) ed invece a loro risulta che io debba pagare piu' di un anno di fornitura elettrica pero' senza avermi mai inviato bollette, comunicazioni, fatture o quant'altro.
vi chiedo davvero cortesemente di rispondermi suggerendomi come mi debba comportare, devo contattare anche l'auorita' garante?
grazie,
in attesa di un vostro gradito riscontro,
distinti saluti
Antonio, da Quarto (NA)