enel

Dopo aver intrattenuto rapporti per circa sei-sette anni con enel energia nel novembre 2013 siamo passati ad altra società fornitrice chiudendo regolarmente i rapporti con la predetta società. Informandoci telefonicamente al numero verde della stessa società in ordine alla chiusura del rapporto e ad eventuali somme da pagare ci era stato risposto che con il pagamento dell'ultima fattura di ottobre 2013, ancora da emettere, il rapporto si sarebbe chiuso automaticamente. non appena è arrivata la predetta ultima fattura l'abbiamo regolarmente pagata intendendo chiudere il rapporto correttamente. dopo circa 18 mesi ci perviene una richiesta di pagamento di euro 439, senza alcuna spiegazione. Stupiti abbiamo contestato la richiesta rifiutandoci di pagare perché mai nessuno ci ha informati dell'esistenza di un debito che si poteva estinguere alla cessazione del rapporto e non dopo 18 mesi. Infatti, ci chiediamo perché al momento del cambiamento della società detto debito non fosse stato incluso nell'ultima fattura da noi pagata. inoltre per un principio di trasparenza e di rispetto dei diritti del consumatore ci chiediamo anche perché mai nessuno ci ha informati che sarebbe rimasto sospeso un debito da liquidare successivamente. oggi, dopo numerose intimidazioni, abbiamo subito la minaccia di distacco energia anche se in regola con i pagamenti con la nuova società. Vi preghiamo cortesemente di farci conoscere il vostro parere per la soluzione del problema.
Antonino, da Marsala (TP)