enel premia 3.0

salve
il 31.1.17 è scaduto il termine x utilizzare i punti e non me ne sono accorto. Enel energia ha il mio n. cellulare ma non mi avvisa più di nulla (neanche mi ricorda di fare le autoletture a scadenza, benché tale servizio, infoenergia, lo abbia più volte richiesto online e al n. verde). l'avviso della scadenza era a pagina 3 delle bollette di dicembre mentre il saldo punti in cima a pag. 1 (quindi separati, laddove sarebbe ragionevole associare le 2 informazioni). ho la bolletta elettronica x far risparmiare carta ma appunto a pagina 3 difficilmente arrivò a leggere (era meglio il formato cartaceo, giocoforza avrei letto l'avviso). legalmente sono a posto ma come si vede i criteri di opportunità ragionevolezza e corretta informazione al cliente (puntualmente informato se invece c'è qualcosa da vendere!) sono ben disattesi. al n. verde mi dicono che non posso fare più nulla anche perché è partita la nuova raccolta. cosa posso fare? grazie mille
Roberto, da Pisa (PI)