enel luce/gas

salve,
lo scorso 30 novembre ENEL, con il quale ho luce e gas, mi ha staccato il gas. Premesso che ho una moglie e due figli in casa, ho pagato la bolletta conguaglio contestatami del mese di maggio 2015 (che a noi era completamente sfuggita) il giorno 01 dicembre alle ore 8:49 e inviato copia dell'avvenuto pagamento alle ore 9:01. Al servizio clienti mi avevano detto che entro 48 ore avrebbero provveduto al riallaccio. Non hanno ancora riallacciato nulla!! e tutte le chiamate fatte per chiedere spiegazioni è stato solo una perdita di tempo perché ogni gentilissima signorina del servizio clienti (una diversa ogni volta) mi spiegava che era tutto ok e che dovevo solo pazientare. Venerdì 4 dicembre mi spiegano invece che non era stata ancora attivata la procedura per il quale la riattivazione avrebbe potuto effettuarsi. Secondo quest'ultima gentilissima signorina, non dipendeva da loro ma dal distributore che doveva chiamarmi per concordare un appuntamento. Oggi, all'ennesima telefonata dopo che ormai passati 10 giorni, mi sento ancora dire che la richiesta andava inoltrata e che gli dovevo fornire un recapito telefonico (cosa che accadeva ad ogni telefonata) e che forse entro altri sette giorni verrò chiamato dal tecnico per poi fissare un'appuntamento. MA COME E' POSSIBILE CHE L'ENEL POSSA FARE UNA COSA DEL GENERE??? MA NON DOVREBBERO RIALLACCIARE ENTRO 48 ORE?? E LA MIA DOMANDA E': ma posso fare qualcosa per fargli pagare tutto il disagio recato alla mia famiglia??
siete l'ultima mia speranza, vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto.
P.S. se possibile verrei da voi, anche per la tessera.
Antonino, da Rozzano (MI)