Enel Energia-Gas

Buongiorno, nel 2009 Enel Energia attivo' contro la mia volonta' l'Offerta Energia Sicura Gas. Nel 2013, dopo una quindicina di reclami, facendo intervenire anche l'AEEG, Enel disattivo' la suddetta offerta sostenendo di aver sbagliato a causa di un disguido informatico. Storno' tutte le fatture emesse nel periodo 2009-2013 e le riemise come Offerta Standard. Dopo una fattura corretta, Enel riattivo' ancora una volta di propria iniziativa l'Offerta Energia Sicura Gas. Feci ancora un paio di reclami sempre coinvolgendo l'AEEG ed Enel, sostenendo ancora una volta che si era trattato di un inconveniente, storno' e riemise all'Offerta Standard una decina di bollette, combinando una serie di pasticci in quanto, senza avvisare quali, alcune fatture stornate le accredito' nel mio c/c, alcune le porto' in detrazione di quelle di nuova emissione, alcune le porto' in compensazione. Nonostante avessi chiesto di avere un dettaglio di quanto fatto, Enel non me lo diede mai e dovetti fare un lavoro certosino per ricostruire il tutto. Dopo aver perso decine e decine di ore a ricostruire addebiti, accrediti e compensazioni, mi accorsi che i consumi del periodo gennaio-maggio 2009 mi erano stati addebitati due volte. Dal 2013 ad aprile 2016 ho scritto un'altra quindicina di reclami e anche questa volta i vari consulenti di Enel (sempre diversi) mi hanno dato risposte contradditorie sostenendo di volta in volta che non avanzavo nulla oppure che ero gia' stata accreditata in c/c di quanto addebitato due volte, oppure che i consumi addebitati in piu' erano stati portati in detrazione di qualche fattura. Alla fine, poco tempo fa, a seguito intervento dell'AEEG, Enel ha sostenuto che si e' trattato dell'ennesimo disguido e che ha provveduto ad emettere una fattura di rettifica per restituirmi 461 metri cubi pagati due volte. In questi sette anni ho perso centinaia di ore per scrivere, ricostruire, dimostrare che avevo ragione su quanto reclamavo e ho speso anche parecchi soldi in raccomandate AR dal 2009 al 2013 (poi ho iniziato a mandare fax), ma soprattutto ne ha risentito la mia salute dato che mi sono sentita truffata e impotente di fronte ai continui muri di gomma con cui mi sono scontrata. La mia domanda e' questa: esistono i presupposti per chiedere un indennizzo a Enel per questi sette anni di tribolazioni che si sarebbero potuti evitare con una normale diligenza e professionalita' da parte loro? Possibile che Enel non paghi mai per i proprio errori, disguidi, inconvenienti e se la cavi solo dicendo " Spiacenti per quanto occorso...? Grazie. Cordiali saluti
Lidia, da Vicenza (VI)