Enel chiede pagamento già effettuato

Ho ricevuto numerosi solleciti da parte di Enel per una bolletta pagata il 10/10/16 che a loro non risulta. Ho mandato numerosi fax con tagliando di avvenuto pagamento ( non mi hanno rilasciato ricevuta )tramite Lottomatica. Esasperata ho anche ritentato, pur di farla finita, di pagare nuovamente, ma non mi è possibile perché sia alle poste che Lottomatica mi dicono che risulta già pagata. L'ennesimo operatore contattato mi ha "suggerito" di utilizzare un bollettino bianco per eludere il sistema che, correttamente, rifiuta il pagamento perché già fatto!