Cara ADUC
email chiusa
Domanda
27 gennaio 2016
Ho un problema con la mia posta elettronica associata ai servizi di interhosting.it. titolare CiDiCiSrl
Quando ho attivato l'account la mail era gratuita poi, dopo qualche tempo è diventata a pagamento e, vista la quantità di servizi ad essa associati ed il tempo che avrei dovuto spendere per migrare tutto ad un altro servizio, ho deciso di pagare.
Il mio abbonamento scadeva il 2 gennaio 2016 e già diversi giorni prima ho provato a rinnovarlo ma un messaggio informava che il pagamento con carta di credito era disattivato e l'unica opzione sembrava essere il bonifico bancario anticipato; a questo punto ho cercato di contattare l'assistenza telefonica del provider ma un messaggio registrato informava che il servizio non era attivo e
che avrei dovuto contattare l'assistenza via posta elettronica, cosa che ho fatto ma senza ricevere risposta.
Nel frattempo il servizio è scaduto e la mia casella di posta è stata (molto efficientemente)disattivata, ho continuato a chiedere spiegazioni fino a che finalmente è arrivata una risposta nella quale si confermava che l'unico modo per rinnovare il servizio era il bonifico, cosa che avevo fatto il giorno precedente e precisamente il 3/01; nella mail di risposta di fianco noto la
scritta "CiDiCiSrl in liquidazione
Via Calabria,1 - Zona Ind. Gello - 56025 Pontedera (PI)
Tel: 0587 288650"
Quindi la società è in liquidazione come poi ho potuto constatare facendo ricerche su internet.
Concludendo interhosting ha accettato il pagamento del rinnovo (come risulta dalla mia pagina account) ma a tutt'oggi 20/01 il mio account risulta ancora disattivato e nessuno risponde alle mie mail di protesta.
Premesso che ho sempre tenuto tutte le mie mail importanti sul server senza fare copie sul mio pc ritenendo fosse più sicuro, ora mi trovo a non potere accedere ad esse e sto avendo molti problemi a migrare i vari account su un altro servizio in quanto molti di questi per cambiare email di riferimento inviano un email di conferma alla casella di posta di interhosting e tutte le volte devo passare parecchio tempo al telefono con i vari call center.
Esiste un organo competente al quale inviare una protesta formale per ottenere quantomeno uno sblocco temporaneo per verificare le ultime mail e per fare una copia di quelle in giacenza?
Luigi, da Alfonsine (RA)
Quando ho attivato l'account la mail era gratuita poi, dopo qualche tempo è diventata a pagamento e, vista la quantità di servizi ad essa associati ed il tempo che avrei dovuto spendere per migrare tutto ad un altro servizio, ho deciso di pagare.
Il mio abbonamento scadeva il 2 gennaio 2016 e già diversi giorni prima ho provato a rinnovarlo ma un messaggio informava che il pagamento con carta di credito era disattivato e l'unica opzione sembrava essere il bonifico bancario anticipato; a questo punto ho cercato di contattare l'assistenza telefonica del provider ma un messaggio registrato informava che il servizio non era attivo e
che avrei dovuto contattare l'assistenza via posta elettronica, cosa che ho fatto ma senza ricevere risposta.
Nel frattempo il servizio è scaduto e la mia casella di posta è stata (molto efficientemente)disattivata, ho continuato a chiedere spiegazioni fino a che finalmente è arrivata una risposta nella quale si confermava che l'unico modo per rinnovare il servizio era il bonifico, cosa che avevo fatto il giorno precedente e precisamente il 3/01; nella mail di risposta di fianco noto la
scritta "CiDiCiSrl in liquidazione
Via Calabria,1 - Zona Ind. Gello - 56025 Pontedera (PI)
Tel: 0587 288650"
Quindi la società è in liquidazione come poi ho potuto constatare facendo ricerche su internet.
Concludendo interhosting ha accettato il pagamento del rinnovo (come risulta dalla mia pagina account) ma a tutt'oggi 20/01 il mio account risulta ancora disattivato e nessuno risponde alle mie mail di protesta.
Premesso che ho sempre tenuto tutte le mie mail importanti sul server senza fare copie sul mio pc ritenendo fosse più sicuro, ora mi trovo a non potere accedere ad esse e sto avendo molti problemi a migrare i vari account su un altro servizio in quanto molti di questi per cambiare email di riferimento inviano un email di conferma alla casella di posta di interhosting e tutte le volte devo passare parecchio tempo al telefono con i vari call center.
Esiste un organo competente al quale inviare una protesta formale per ottenere quantomeno uno sblocco temporaneo per verificare le ultime mail e per fare una copia di quelle in giacenza?
Luigi, da Alfonsine (RA)
Risposta ADUC
le regole di gestione dell'account erano quelle del contratto di sottoscrizione al quale lei dovrebbe aver aderito a suo tempo.
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Le segnaliamo anche questo link, sul quale potrebbe trovare un interlocutore adeguato:
http://www.interfree.it/chi-siamo
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Le segnaliamo anche questo link, sul quale potrebbe trovare un interlocutore adeguato:
http://www.interfree.it/chi-siamo
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