duplicato scontrino

Ho acquistato ail 9 ottobre 2016 un tagliasiepi della valex online su ebay, il 10 ottobre del 2017 si è rotto, ho contattato il negoziante che mi chiede lo scontrino, che non ho, ho controllato in tutti i documenti della scatola, manuali, bolla spedizione, ma non c'è, ho solo un foglio con scritto " numero fattura 819, con tutti i dati dell'oggetto acquistato, importo e indirizzi del venditore e mio. il negoziante mi dice che questo foglio è una fattura di ebay, non sua e che io devo avere lo scontrino per usufruire della garanzia, che ripeto non ho. l'assistenza valex mi conferma che il foglio con i dati di acquisto non è abbastanza e che serve lo scontrino. vi chiedo è vero che serve per forza lo scontrino? il negoziante è tenuto a darmi una copia dello scontrino se glielo chiedo?
vi allego il foglio che ho.
grazie
in attesa di comunicazioni porgo distinti saluti
Luca, da Copparo (FE)