duplicato chiave auto

Buonasera, desidero informare di quanto segue:
Ho richiesto il 5 dicembre u.s. una copia della chiave presso l'officina autorizzata Rivierauto Galvagno di Vado Ligure (SV) lasciando acconto di 50 euro. circa 10 giorni dopo ho riceuto la chiave che ho portato ad intagliare e quindi riportata all'officina per la relativa codifica.
Al momento del ritiro mi è stato detto che la chiave era difettosa nella parte elettronica, ovvero non dialoga con la centralina per configurare la codifica e che avrebbero dovuto ordinarne una nuova.
L'officina mi rimanda ai primi di gennaio per una nuova consegna, non vengo contattato, richiamo più volte chiedendo aggiornamenti e alla fine mi viene fissato il 27 gennaio come data di ritiro.
Faccio segnalazione alla Nissan sul relativo sito per tale disservizio (tempi lunghi, errore del pezzo, mancate comunicazioni ecc) e il servizio clienti
mi ribalta la cosa chiedendo a me se l'officina ha fatto o meno gli ordini, se la seconda chiave è realmente arrivata in loro possesso e le ragioni dei ritardi.
Sono domande a cui non so dare risposte perché non le conosco, non sono di mia pertinenza e proprio per questo mi sono rivolto alla casa madre per avere supporto; ritengo sia loro il compito di capire il perché, raccogliere le informazioni mancanti e provvedere alla soluzione presso il centro autorizzato, di certo non mio.
Anche tramite il numero verde e ulteriori mail la risposta è stata la stessa: la casa non interviene senza avere le informazioni.
Sto seguendo nuovamente con l'officina per avere risposte ma mi sarei aspettato un supporto decisamente differente.
Distinti saluti
Damiano