Cara ADUC
doppia prenotazione Hotel su booking.com
Domanda
24 ottobre 2013
Buongiorno,
Venerdì scorso ho fatto una prenotazione non rimborsabile tramite Booking.com per un Hotel Ibis a Londra per la fine dell’anno.
Con sorpresa ho ricevuto la conferma di una doppia prenotazione e di un doppio addebito.
Subito dopo, ho contattato Booking.com per spiegare la questione, mi hanno rassicurato circa il loro intervento e alcuni minuti più tardi ho ricevuto copia della loro e-mail all’Hotel per chiedere la cancellazione della doppia prenotazione.
Tuttavia, ieri il Customer Service di Booking.com mi ha avvisato che l’Hotel si rifiuta di annullarla.
So bene che la prenotazione non era rimborsabile, ma sono sicuro che è stato un errore “informatico” del web, perché prima ho richiesto una camera doppia e non appena mi sono reso conto che si trattava di una doppia con letti singoli, sono tornato indietro e ho ricompilato i campi giusti (camera doppia con un solo letto matrimoniale).
Purtroppo il sistema non ha cancellato il mio “segno di spunta” precedente (ok, forse non me ne sono reso conto), con il risultato che la prenotazione è stata confermata e pagata due volte, per una doppia con letto matrimoniale e per una doppia con letti singoli, Ma io volevo solo una doppia con letto matrimoniale.
Cosa posso fare per avere il rimborso della doppia con letti singoli?
Andrea, da Pavia (PV)
Venerdì scorso ho fatto una prenotazione non rimborsabile tramite Booking.com per un Hotel Ibis a Londra per la fine dell’anno.
Con sorpresa ho ricevuto la conferma di una doppia prenotazione e di un doppio addebito.
Subito dopo, ho contattato Booking.com per spiegare la questione, mi hanno rassicurato circa il loro intervento e alcuni minuti più tardi ho ricevuto copia della loro e-mail all’Hotel per chiedere la cancellazione della doppia prenotazione.
Tuttavia, ieri il Customer Service di Booking.com mi ha avvisato che l’Hotel si rifiuta di annullarla.
So bene che la prenotazione non era rimborsabile, ma sono sicuro che è stato un errore “informatico” del web, perché prima ho richiesto una camera doppia e non appena mi sono reso conto che si trattava di una doppia con letti singoli, sono tornato indietro e ho ricompilato i campi giusti (camera doppia con un solo letto matrimoniale).
Purtroppo il sistema non ha cancellato il mio “segno di spunta” precedente (ok, forse non me ne sono reso conto), con il risultato che la prenotazione è stata confermata e pagata due volte, per una doppia con letto matrimoniale e per una doppia con letti singoli, Ma io volevo solo una doppia con letto matrimoniale.
Cosa posso fare per avere il rimborso della doppia con letti singoli?
Andrea, da Pavia (PV)
Risposta ADUC
se l'errore è stato suo, purtroppo non c'e' molto che lei possa fare. Se invece ritiene che l'errore sia stato del sistema informatico di Booking.com, è a quest'ultima che dovrà richiedere il rimborso. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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