Distacco linea Infostrada dopo tentativo di passaggio a fibra

Buongiorno,
il giorno 11 settembre 2017 ho sottoscritto un contratto per attivazione fibra 100Mega con Wind Infostrada. In precedenza ero già loro cliente da diversi anni con contratto ADSL.
Mi viene comunicata come data di attivazione del nuovo servizio il giorno 19 Settembre.
Il giorno 18 Settembre (il giorno prima della data accordata) alle ora 09:00 subisco il distacco totale della linea (non funziona più nè il telefono nè l'ADSL).
Iniziano le mie telefonate quotidiane al callcenter. Gli operatori prendono tempo, dicendo che i tempi sono normali, passano i giorni, le settimane, vengono aperti 3 differenti ticket. Nessuna soluzione all'orizzonte, nessuna data prevista.
Ieri (2 Ottobre) un operatore mi comunica che al mio indirizzo non è possibile attivare l'offerta fibra 100 megabit (eppure quando ho sottoscritto il contratto risultava possibile) ed in merito al distacco della linea mi dicono che è un guasto di cui non sono responsabili, ci stanno lavorando e prima o poi sarà risolto.
La realtà è che i responsabili sono proprio loro visto che tale distacco è avvenuto proprio quando hanno "tentato" di effettuare il passaggio a fibra... Ho chiesto numerose volte di parlare con un tecnico visto che io stesso ho un background tecnico e vorrei tentare di capire cosa sia andato storto parlando con un addetto ai lavori magari anche dando una mano per la risoluzione del problema, sembra che però sia impossibile.
Ad oggi sono senza linea telefonica da 16 giorni. Dalla stipula del contratto (fatto telefonicamente) invece sono passati 22 giorni.
Per parlare con gli operatori ho anche dovuto spendere circa 30€ in telefonate visto che il 155 è a pagamento se non si chiama da rete fissa o da rete mobile wind, ma ovviamente per me è impossibile usare la rete fissa visto che me l'hanno tagliata e non posseggo una sim Wind. Sono anche costretto a chiamare da casa (utilizzando quindi la mia sim Vodafone) perché a volte gli operatori mi chiedono di fare "in diretta" dei check col modem inviatomi.
A questo punto chiedo un aiuto su come possa procedere in questa situazione, vorrei anche chiedere i danni, almeno per i 30€ di telefonate fatte fino ad oggi di cui ho già scaricato i tabulati (successivamente la mia compagna ha preso apposta un numero wind per poterli contattare gratuitamente).
Vorrei sapere se fosse possibile chiedere una risoluzione contrattuale per inadempienza dell'operatore senza dove pagare ovviamente alcuna penale, restituendo ovviamente l'inutile modem che mi hanno inviato.
Vi ringrazio
Matteo, da Genova (GE)