Distacco gas per mancato pagamento inesistente

Vi scrivo per conto di mio padre, al quale a Dicembre ENEL Energia ha eseguito il distacco del GAS per una presunta bolletta non pagata.
La bolletta (di circa 101 €) scadeva il 26/09/2016, ed è stata pagata tardivamente il 3/10/2016 (dopo 7 giorni).
ENEL successivamente ha inviato una raccomandata (datata 12/11/16) in cui minacciava il distacco, alla quale abbiamo risposto il 12/12/16 via fax mostrando la ricevuta del pagamento, ma ancora non risultava. Siamo andati anche allo sportello dell'ENEL mostrando la nostra ricevuta, ma ci è stato risposto ancora una volta che il pagamento non risultava e che occorreva presentare il
numero del CRO.
Mentre seguitavano scambi di lettere e fax, nel frattempo, in data 13/12/2016 è stato eseguito il distacco della fornitura del GAS, lasciando al freddo mio padre per 3 giorni.
Faccio presente che mio padre è disabile al 100%, con malattie importanti cardiovascolari e con problemi di saluti che lo costringono ad essere dializzato 3 volte a settimana.
Qualche giorno fa, ci è arrivata la beffa, oltre al danno: sulla nuova bolletta, sono stati addebitati 181 € aggiuntivi come costi di distacco e riallaccio della fornitura.
Saremmo dell'idea di inviare una PEC chiedendo che vengano defalcati dall'ultima bolletta i 181 €, ma credendo di aver subito anche un danno.
Alberto, da Lariano (RM)