Distacco Acea Energia

Salve,
nella giornata di ieri 08/10/2013 è stato effettuato il distacco del mio contatore per morosità. Non avendo idea della morosità a cui si riferiva il foglio lasciato dal tecnico incaricato ho contattato telefonicamente l'Acea. A parte il fatto di aver dovuto chiamare 4 volte perchè quando non sapevano più cosa rispondermi mi attaccavano il telefono, vorrei sapere se la procedura con la quale sono giunti al distacco è corretta.
Spiego meglio la mia situazione, per più di un anno non ho ricevuto nessuna bolletta della luce, in questo periodo di tempo ho effettuato dei solleciti per poter ottemperare ai miei doveri. A Luglio di quest'anno mi è arrivata una bolletta di conguaglio di circa 80 euro con allegata una lettera di scuse di Acea che spiegava di aver avuto problemi nell'emissione delle fatture precedenti e che da quel momento le fatturazioni sarebbero state regolari. Ovviamente pago la bolletta in questione e le successive bollette che sono arrivate.
Arriviamo così alla giornata di ieri, dopo essermi accorto del distacco, erano le 18.30 ed ero appena rientrato da lavoro chiamo immediatamente il call center che mi spiega la presenza di una bolletta con scadenza 2/7/2013 che non mi è mai stata recapitata e per la quale non è mai stata consegnata una raccomandata di sollecito. Acea nelle chiamate fatte ieri mi ha detto che loro una raccomandata l'hanno spedita il 10/09/2013, io però non l'ho ricevuta e non ho ricevuto la cartolina di tentato recapito. Acea non dovrebbe verificarne la consegna prima del distacco? Non dico che dovrebbero mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno, ma quantomeno verificare che sia arrivata a destinazione.
Io, purtroppo, oltre all'aver buttato il contenuto del frigo ho dovuto far mangiare la mia bimba di 1 anno come meglio ho potuto e non ho potuto garantirle i servizi igienici minimi causa mancanza di acqua calda. Posso fare qualcosa per rivalermi su Acea o devo subire questo sopruso e stare zitto?
Nel ringraziarVi per l'attenzione Vi faccio presente la mia disponibilità a fornire maggiori informazioni al riguardo
Saluti,
Alessandro, da Roma (RM)