DIsservizio Wind Infostrada

Buonasera,
ho riscontrato un disservizio da parte di wind infostrada.
In data 09/09/2016 ho attivato la linea telefonica con Infostrada nella mia abitazione.Successivamente viene fatta richiesta da parte della mia coinquilina di attivazione di un'altra linea pensando che la prima richiesta non fosse pervenuta. Al momento dell'attivazione della prima linea telefonica richiesta (con contratto firmato e arrivo del tecnico) non continuiamo più la richiesta della seconda linea telefonica (non viene firmato nessun contratto, non viene nesun tecnico per l'attivazione, la linea non è attiva in quanto nella nostra abitazione abbiamo già la precedente linea telefonica già attivata e funzionante).
Nonostante ciò la ditta di telefonia continua a inviare solleciti di pagamento per quest'ultima linea teelfonica che non è mai stata attivata ma che ai loro terminali risulta attivata in data 27/09/2016, nonostante abbia già un'altra linea telefonica attiva!!!) dopo aver inviato reclamo ci viene respinto perchè la linea mai attivata risulta invece attiva e ci vengono inviate bollette e solleciti di pagamento per un servizio mai usufruito poichè ho già una linea telefonica wind attiva funzionante per cui pago le regolari fatture.
Come posso agire?
grazie!
Vanessa, da Palermo (PA)