Disservizio Treno Italo

Il 12 dicembre scorso ho fatto un biglietto online Caserta-Milano sul sito di Italo, per me e mio padre, andata (29/12/23) e ritorno (01/01/24).
Mi sono subito accorto di aver sbagliato l'orario del ritorno (ore 7:40 invece delle 17:15) e stavo per rifarlo, in offerta a soli 65,80€ (32,9€ a testa).
Invece ho chiamato l'operatore a pagamento, mi ha fatto il cambio gratuitamente e ci siamo salutati.
Qualche minuto dopo ho ricevuto via email il biglietto a/r modificato e una ulteriore email con il vecchio biglietto(?), rassicurato dalla telefonata (a pagamento) non gli ho dato peso.
Il 1 gennaio mentre sto per prendere il treno mi dicono che il biglietto non è stato modificato e pago un nuovo biglietto a prezzo pieno: 199,80€ (invece di 65.80).
Il capotreno, l'assistenza in stazione a Roma qualche giorno dopo e il call center a pagamento, riconoscono l'anomalia, provano a risolvere ma puntualmente vengono bloccati, mi dicono che posso risolvere solo scrivendo una email al servizio reclami.
Sporgo reclamo via email e mi rispondono che "l'operatore durante la telefonata si è accorto che non poteva modificare il biglietto e me l'ha detto" (!!!). E' un falso clamoroso!, avrei rifatto il biglietto come già stavo per fare.
Ho riscritto chiedendo di riascoltare la conversazione ma hanno affermato che avevano già risposto e per loro la questione era chiusa.
Quando ho richiamato il servizio a pagamento, mi ha confermato (stavolta ho io la registrazione) che la conversazione è registrata e può essere riascoltata, ma loro non l'hanno fatto, perché?
Vorrei il rimborso della somma in più che ho pagato per una mancata comunicazione tempestiva che loro dicono avvenuta, ma non possono
provarlo in quanto è falso.
Potete aiutarmi? Grazie
Nicola, dalla provincia di CE