Cara ADUC
disservizio telecom
Domanda
22 dicembre 2018
Buongiorno ADUC,
da oltre 45 giorni il mio telefono di casa e la mai ADSL non danno segni di vita.
Durante l'ondata di maltempo, abbattutasi su i Castelli Romani alla fine di ottobre, precisamente il 31, il palo telecom che portava i miei cavi telefonici è caduto tagliandoli di netto.
Immediatamente ho contattato Telecom, il 187, che prendendo comunque la chiamata mi ha indirizzato al numero verde 800.31.54.29 per le infrastrutture ma nessuna risposta certa.
Ad oggi ho aperto circa 25 solleciti tra telefonici e web.
Il personale al telefono sempre molto cortese ma mai risposte certe. Nessuno che mi abbia mai contattato per darmi una data di ripristino servizio.
E' solo da ieri che hanno riposizionato il palo (che tra l'altro giaceva a lato carreggiata dal 31 ottobre) ma i cavi sono ancora staccati.
Leggendo la carta dei servizi telecom ho visto che posso richiedere un risarcimento per questa interruzione.
Se è così, Vi chiedo cortesemente se posso farlo io o se debbo essere seguito da un legale.
Di quanto debbo essere risarcito visto che la bolletta mensile comprende le seguenti voci :
Tim Smart Casa 45,52
Nolo decoder TimVision 2,16
Nolo telefono 2,74
Tutto 4 star 4,32
Servizi telef. supplem. 4,31
Grazie per la cortese attenzione.
Cordialmente
Giancarlo, dalla provincia di RM
da oltre 45 giorni il mio telefono di casa e la mai ADSL non danno segni di vita.
Durante l'ondata di maltempo, abbattutasi su i Castelli Romani alla fine di ottobre, precisamente il 31, il palo telecom che portava i miei cavi telefonici è caduto tagliandoli di netto.
Immediatamente ho contattato Telecom, il 187, che prendendo comunque la chiamata mi ha indirizzato al numero verde 800.31.54.29 per le infrastrutture ma nessuna risposta certa.
Ad oggi ho aperto circa 25 solleciti tra telefonici e web.
Il personale al telefono sempre molto cortese ma mai risposte certe. Nessuno che mi abbia mai contattato per darmi una data di ripristino servizio.
E' solo da ieri che hanno riposizionato il palo (che tra l'altro giaceva a lato carreggiata dal 31 ottobre) ma i cavi sono ancora staccati.
Leggendo la carta dei servizi telecom ho visto che posso richiedere un risarcimento per questa interruzione.
Se è così, Vi chiedo cortesemente se posso farlo io o se debbo essere seguito da un legale.
Di quanto debbo essere risarcito visto che la bolletta mensile comprende le seguenti voci :
Tim Smart Casa 45,52
Nolo decoder TimVision 2,16
Nolo telefono 2,74
Tutto 4 star 4,32
Servizi telef. supplem. 4,31
Grazie per la cortese attenzione.
Cordialmente
Giancarlo, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
i gestori telefonici sono tenuti a corrispondere in maniera automatica alcuni indennizzi mediante accredito a partire dalla prima fattura successiva all'accertamento del disservizio.
Tale accertamento deve esser fatto entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione dell'utente.
L'utente dovra' quindi inviare una segnalazione del disservizio al gestore, meglio se per raccomandata a/r, con le proprie richieste (tra cui quella di pagare l'indennizzo).
Può leggere i dettagli nella ns. scheda: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Tale accertamento deve esser fatto entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione dell'utente.
L'utente dovra' quindi inviare una segnalazione del disservizio al gestore, meglio se per raccomandata a/r, con le proprie richieste (tra cui quella di pagare l'indennizzo).
Può leggere i dettagli nella ns. scheda: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
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