Disservizio TELECOM

In data mercoledì 14/06/2017 abbiamo segnalato al numero 191 di TELECOM un totale isolamento delle linee telefoniche della ns. attività commerciale, identificabile con segnalazione n.xxxxxx, relativo alle ns. 2 borchie ISDN (ciascuna con 2 numeri+2 numeri aggiuntivi per un totale di 4 linee).
Solo dopo numerosi solleciti, il guasto è stato parzialmente chiuso con il ripristino di una sola borchia, quella associata al numero principale 0422.48***8, in data 16/06/2017, più di 48 ore dopo l’apertura, quindi oltre il limite contrattuale previsto in qualità di cliente Business.
In data 21/06/2017 è stato segnalato che la seconda borchia, associata al numero 042248***1, era ancora non funzionante (segnalazione n.0022748268) e la pratica risulta ancora aperta ed in lavorazione.
Nel frattempo nel pomeriggio del 26/06/2017 siamo rimasti nuovamente isolati con tutte le linee, quindi anche con il numero principale 0422.48***8, verificatosi a seguito di un intervento fatto dai tecnici TELECOM sulla colonnina di riferimento, presente a 10 m dall’ingresso della ns. sede, pertanto abbiamo prontamente aperto la segnalazione n.xxxxxx.
A tutt’oggi siamo ancora totalmente isolati con la linea fissa e nessun referente si è fatto mai vivo per comunicare la data di possibile risoluzione del guasto, che gli operatori del 191 ad ogni sollecito indicavano a 2 giorni dopo lo stesso.
Si allega il riepilogo visibile dal sito 191 di tutti i solleciti.
Chiedo gentilmente supporto per un esposto da fare ai Carabinieri, visot che ho già provveduto a segnalare l’accaduto attraverso AGCOM, seguendo le indicazioni presenti nel sito dell’operatore.
Ringrazio anticipatamente
Simone, da Treviso (TV)