disservizio Telecom e richiesta indennizzo

Salve, da fine agosto 2015 ho riscontrato problemi di velocità della ADSL Telecom e ho effettuato ripetute segnalazioni sia telefonicamente che tramite servizi online. La velocità di connessione era talmente bassa da impedire la normale navigazione ed era inferiore ai limiti previsti per legge. Spesso, mi impediva di eseguire anche i normali Speed Tests. Non sono mai intervenuti praticamente, affermando di essere intervenuti per il ripristino, ma il problema continuava e continua a persistere. Ci hanno poi scritto di verificare eventuali problemi alle nostre apparecchiature (problemi che non avevo). Così, dopo aver educatamente pazientato per tanto tempo, abbiamo effettuato il passaggio a Fastweb, sottoscrivendo il contratto il 25 Gennaio e abbiamo intanto inviato una raccomandata A/R alla Telecom con segnalazione di disservizio e richiesta di indennizzo nella misura prevista dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Ora, dopo circa tre settimane dalla spedizione della raccomandata, non abbiamo ricevuto alcuna ricevuta di ritorno, nonostante la raccomandata risulti consegnata (abbiamo rintracciato la spedizione sul sito delle Poste italiane). In tutto ciò, entro il 17 febbraio, dovremmo pagare la bolletta Telecom di Gennaio. A proposito di quanto detto qui sopra, avrei due domande: 1)come procediamo, visto che non abbiamo ricevuto alcun riscontro riguardante la raccomandata? 2)è possibile non pagare la bolletta, che in 30 anni ho doverosamente, regolarmente e puntualmente pagato, al fine di trattenere almeno quei soldi per completo disservizio? Mi consigliate di agire in qualche modo?
Ringraziandovi anticipatamente per la vostra attenzione, porgo cordiali saluti,
Elisabetta, da Triggiano (BA)