Cara ADUC
Disservizio di Posteitaliane
Domanda
16 dicembre 2023
Salve, ho spedito lo scorso 4/11/2023 in Spagna una lettera con il servizio di Poste Italiane denominato "Postapriority Internazionale" https://www.poste.it/prodotti/posta-prioritaria-internazionale.html
che ho pagato 3,60€. Si viene forniti di un numero che si può inserire online in "Cerca Spedizioni" per controllare solo se la lettera è arrivata al Centro di Scambi Internazionale di Poste Italiane (questa è l'ultima traccia disponibile). Ebbene, utilizzando questo codice risulta ancora che la mia spedizione è in stato di lavorazione! Ho fatto il reclamo online a Poste Italiane e l'Assistenza Clienti Retail mi ha risposto con una e-mail dicendomi che quando la spedizione va fuori dall'Italia essa non è più sotto il suo controllo e che, in deefinitiva, non si ha diritto ad alcun indennizzo, come risulta nella carta dei sevizi. Ma il Centro di Scambio di Poste Italiane si trova in Italia, che giustificazione è questa? A questa e-mail non si poteva neanche rispondere perchè era stata generata automaticamente. Trovo tutto ciò molto irritante!!
Nicola, dalla provincia di BA
che ho pagato 3,60€. Si viene forniti di un numero che si può inserire online in "Cerca Spedizioni" per controllare solo se la lettera è arrivata al Centro di Scambi Internazionale di Poste Italiane (questa è l'ultima traccia disponibile). Ebbene, utilizzando questo codice risulta ancora che la mia spedizione è in stato di lavorazione! Ho fatto il reclamo online a Poste Italiane e l'Assistenza Clienti Retail mi ha risposto con una e-mail dicendomi che quando la spedizione va fuori dall'Italia essa non è più sotto il suo controllo e che, in deefinitiva, non si ha diritto ad alcun indennizzo, come risulta nella carta dei sevizi. Ma il Centro di Scambio di Poste Italiane si trova in Italia, che giustificazione è questa? A questa e-mail non si poteva neanche rispondere perchè era stata generata automaticamente. Trovo tutto ciò molto irritante!!
Nicola, dalla provincia di BA
Risposta ADUC
se il regolamento delle Poste non prevede il rimborso per quel tipo di spedizione (ed è credibile, visto il costo contenuto, e considerato che i rimborsi sono previsti solo per le spedizioni assicurate), purtroppo, non può avanzare la pretesa. Rimane la possibilità di segnalare il dovuto all'Antitrust e all'Agcom (per le rispettive competenze) chiedendo nel caso di intervenire.
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