Disservizio Infostrada

Ho scritto questa lettera il 4 di gennaio a [email protected] ad oggi non ho avuto alcuna risposta. Ancora oggi ho telefonato chiedendo informazioni e mi hanno detto che la questione è stata chiusa da tempo, nonostante io abbia ancora fatto reclame del disagio, mi invitano ancora a fare prove o sostituire filtri...
la mia pazienza ha superato tutti i limiti. Vi chiedo un consiglio
Grazie
Questa è la mail, dove spiega anche i fatti:
Buongiorno
In data 27 Novembre 2012, è stato effettuato il cambio di operatore telefonico da Telecom ad Infostrada sul numero telefonico 0833 584108 in mio possesso.
Da tale data, ho avuto una linea disturbata a tal punto da impedirmi di effettuare telefonate o avere conversazioni decenti.
Ho più volte esposto il mio reclamo, mi è stato riferito che l'intervento del tecnico sarebbe avvenuto nel giro di 4 gg lavorativi, ma questo non è avvenuto e per giunta, anche dopo l'intervento del tecnico il problema non era risolto.
Nelle svariate conversazioni col call center mi incitavano a fare tentativi, come provare con altri apparecchi telefonici o nuovi filtri...
Sono stata paziente e disponibile:
-ho acquistato un nuovo telefono, ma il problema non era quello;
-il penultimo tecnico, ha voluto provare ad isolarmi tutto l'impianto della casa per verificare se il problema fosse l'impianto all'interno della casa, e neppure questo era il problema;
L'ultimo intervento del tecnico ha effettuato un controllo su tutta la linea fino alla mia abitazione, verificando che vi erano molti tratti ossidati e li ha sostituiti e questo sembra che abbia risolto il problema dei rumori sulla linea telefonica.
Ma...
...ora, posso effettuare telefonate con una linea chiara, ma nel momento che uso la ADSL si presenta un nuovo disturbo sulla linea telefonica.
Ho richiamato il call center per far presente il problema e mi hanno sballottolata dal responsabile ADSL al responsabile linea telefonica, il passaggio è stato effettuato dagli operatori, di continuo e per ben 6/7 volte alche ho perduto la pazienza chiedendo all'ultimo operatore di contattare il suo collega e mettersi d'accordo su di chi era la competenza e poi farmi sapere.
Ora, io chiedo:
Siete in grado di fornirmi una linea decente e soprattutto efficiente?
I miei filtri sono stati sostituiti dalla Telecom 2 mesi prima del cambio a Infostrada.
In casa ho 4 filtri: li ho inter-cambiati tutti ed il problema è sempre lo stesso; non credo che un filtro abbia solo 2 mesi di vita nè tanto meno che tutti i filtri si possano usurare tutti nello stesso e medesimo momento.
Faccio notare che le mie telefonate le ho dovute fare dal mio cellulare avendo una notevole spesa imprevista.
Se ritenete impossibile risolvere il mio problema, propongo che mi ripristinate la linea Telecom e risarcirmi dei danni subiti.
Ringrazio della cortese attenzione.
Distinti saluti
Loretta, da Allite (IT)