disservizio causato da Telecom Italia

Gentile ADUC, nei mesi precedenti abbiamo verificato dei disservizi protrattesi per circa 3 mesi nel servizio di rete fissa offerto da Telecom Italia. Il telefono risultava isolato e lo è stato per diversi giorni, tuttavia chi chiamava dall'esterno, a questi risultava attivo in quanto sentiva il classico bip della chiamata effettuata però non rispondeva mai nessuno, ovvio che eravamo in casa, i nostri chiamanti, preoccupati,ci richiamavano ai cellulari e meravigliati scoprivano che noi eravamo in casa. La linea funzionava a tratti, e solo ai primi del mese di luglio 2013, la linea riprese a funzionare quasi correttamente: disturbi durante le chiamate, interferenze con altre utenze. Per tre volte avvisammo il 187 facendo la segnalazione di un probabile guasto spiegandole difficoltà riscontrate. Durante questo periodo, ci accorgemmo che 3 utenze limitrofe erano state mescolate chi chiamava il numero A, gli veniva risposto da B, chi chiamava C rispondeva A e così via... All'ennesimo esposto al 187, dopo qualche giorno, precisamente il 22 luglio, notammo un tecnico che eseguiva le riparazioni per il ripristino della linea telefonica con sostituzione della centralina posizionata in facciata. Nonostante i buoni propositi del tecnico, la linea non trasmetteva alcun dato e, dopo un ulteriore e più approfondito accertamento, il tecnico in collegamento con la centrale riferiva che il problema non era di facile soluzione in quanto si sarebbe reso necessario un intervento ben più corposo con lo scavo della sede stradale per sostituire uno o più cavi telefonici e che i lavori avrebbe necessitato di ulteriori giorni di pazienza da parte nostra. Ormai stanchi del perdurare della situazione e della mancanza di celerità da parte di Telecom Italia nell'assicurare un servizio a pagamento, decidevamo di cambiare operatore telefonico. Nel mese successivo arrivò il bollettino postale per il pagamento del servizio (non usufruito), tranne che nei pochi momenti possibili. Il documento mostra delle chiamate da noi non effettuate che sicuramente sono state fatte da una delle altre due utenze nel periodo di confusione delle linee. La certezza di quanto sopra riportato è dovuto al fatto che una delle altre due utenze è di nazionalità tedesca, Paese verso il quale risultano tali chiamate e la terza utenza non le ha effettuate perché, come noi, non ha parenti, amici, conoscenti ne situazioni lavorative. Pertanto vi chiedo come posso agire per avere il l'accredito delle somme impropriamente richieste e da noi già versate, visto che è impossibile riuscire a contattare l'operatore del 187 o esercitare tale diritto tramite il canale web. Grazie per la disponibilità e per la risposta che mi invierete.
p.s. in allegato il dettaglio delle chiamate.
p.p.s. l'utenza è intestata a mia madre.
Luigi Antonio, da Alghero (SS)