disservizi teletu

buongiorno, ho avuto un disservizio da parte di teletu di 15 giorni di assenza totale della linea sia telefonica che adsl. A seguito di questi disservizi ho fatto ben 2 lettere di reclami e di richiesta risarcimento danni a teletu e per entrambe le richieste gli operatori teletu tramite una telefonata mi hanno comunicato che non è loro prassi dare alcun risarcimento danni. inoltre, sempre telefonicamente, mi avevano promesso un rimborso di 15 € sulle tre prossime bollette emesse.
morale, io ho cambiato operatore e ora mi arriva la bolletta teletu, naturalmente senza il rimborso da loro promesso e pure con un addebito delle spese di linea fino al 12 settembre 2013, si noti che io dal 6 agosto ho un nuovo operatore). scrivo una lettera dove chiedo chiarimenti e dico di non voler pagare questa bolletta e loro mi chiamano e mi dicono di pagare questa bolletta, poi faranno i calcoli di quanto mi devono e in un ulteriore bolletta, che a loro detta non sanno se verrà emessa, mi addebiteranno 40 € di spese di disattivazione contratto.
ora mi chiedo è corretto tale spesa?
vi allego anche le copie delle lettere che ho già inviato e vi ringrazio del consiglio che mi darete.
saluti
Ezio, da Grosotto (SO)