Cara ADUC
Disdire da Infostrada+Abbonamento WIND costa un capitale
Domanda
11 dicembre 2013
Buonasera a tutti. La mia situazione è questa. Ho Infostrada da luglio 2007 con Piano tariffario TuttoIncluso. Piano piano negli anni è aumentato, e nonostante delle offerte fatte per brevi periodi di tempo da giugno, paghiamo quasi 70€ ogni 2 mesi. Non siamo mai stati interessati al cambio operatore, perchè Infostrada non ci dava problemi e la navigazione con 7m down e 600k in up non mi dava da lamentare. A giugno ci offrono di aggiungere anche la Internet
Everywhere che ci permetteva di avere una sim in abbonamento con opzione Internet Incluso con 1Gb a 3€ al mese (poi il prezzo è stato abbassato a 2.5€ al mese il giorno dopo).
Era possibile recedere gratuitamente in qualsiasi momento dall'abbonamento di questa sim. In più si poteva aggiungere una internetkey gratuita, oppure una key wifi con anticipo di 10€ e nessun costo mensile aggiuntivo. Mi ricordo di aver letto queste condizioni anche sul sito wind. Ho preso la key wifi pagando 10€ al negozio wind.
Da giugno quindi riceviamo un'unica fattura che ha portato la spesa prima a 76€ bimestrali e ora a novembre a 79€ bimestrali.
Adesso veniamo ai problemi:
1) Le fatture dei 2 bimestri (lug-sett e sett-nov) hanno portato un aumento di costo (dovuto all'IVA e all'elenco telefonico, che del resto non è ancora arrivato) ma presentano anche diciture differenti.
Vi allego delle scansioni del riepilogo costi con i dati sensibili oscurati:
1 Bimestre: https://www.dropbox.com/s/5494ie61cdwkzx9/1.jpg
2 Bimestre: https://www.dropbox.com/s/itz70eq1pd1b8pt/2.jpg
Il prezzo resta in linea, ma cambiano le diciture. Prima per l'abbonamento dati mi portava il prezzo giusto della opzione internet No stop. Adesso il prezzo è stato suddiviso, aggiungendo la dicitura Rata Mensile n° 1 e 2 al costo di 2€. Quindi 2€+2€ per la chiavetta wifi e 82cent per l'opzione (a cui poi viene aggiunta l'IVA). Il totale non cambia, ma non capisco queste differenti voci.
2) Da settembre in poi (praticamente al ritorno delle vacanze) la linea è peggiorata tantissimo. SNR molto basso e caduta della linea dati molto frequente. Apriamo un paio di segnalazioni. il problema rientra e poi si ripresenta qualche settimana dopo. Ci sono stati delle sere in cui non si poteva navigare (e qui è entrata in soccorso la key wind).
Il mese scorso ci telefona una operatrice TELECOM che dice che nella zona ci sono dei problemi a causa dell'aumento delle utenze collegate alla centralina e ci propongono di passare a TELECOM SENZA SPESE aggiuntive, con l'opzione TUTTO (a 29€/mese per 12 mesi).
Stavamo pensando al cambio ma quello che ci frena adesso è questo: la migrazione costa 35€, l'abbonamento DATI della opzione Internet Everywhere senza l'abbinamento al piano telefonico Infostrada verrebbe 9€/mese per 1 misero GB (improponibile come costi), e nel caso disattivassi anche l'abbonamento wind dovrei pagare le 22 rate rimanenti della key (ovvero altri 48€ + probabilmente gli sconti fruiti). Mi aiutate a disdire senza spendere un capitale?
Francesco, da Santa Maria Capua Vetere (CE)
Era possibile recedere gratuitamente in qualsiasi momento dall'abbonamento di questa sim. In più si poteva aggiungere una internetkey gratuita, oppure una key wifi con anticipo di 10€ e nessun costo mensile aggiuntivo. Mi ricordo di aver letto queste condizioni anche sul sito wind. Ho preso la key wifi pagando 10€ al negozio wind.
Da giugno quindi riceviamo un'unica fattura che ha portato la spesa prima a 76€ bimestrali e ora a novembre a 79€ bimestrali.
Adesso veniamo ai problemi:
1) Le fatture dei 2 bimestri (lug-sett e sett-nov) hanno portato un aumento di costo (dovuto all'IVA e all'elenco telefonico, che del resto non è ancora arrivato) ma presentano anche diciture differenti.
Vi allego delle scansioni del riepilogo costi con i dati sensibili oscurati:
1 Bimestre: https://www.dropbox.com/s/5494ie61cdwkzx9/1.jpg
2 Bimestre: https://www.dropbox.com/s/itz70eq1pd1b8pt/2.jpg
Il prezzo resta in linea, ma cambiano le diciture. Prima per l'abbonamento dati mi portava il prezzo giusto della opzione internet No stop. Adesso il prezzo è stato suddiviso, aggiungendo la dicitura Rata Mensile n° 1 e 2 al costo di 2€. Quindi 2€+2€ per la chiavetta wifi e 82cent per l'opzione (a cui poi viene aggiunta l'IVA). Il totale non cambia, ma non capisco queste differenti voci.
2) Da settembre in poi (praticamente al ritorno delle vacanze) la linea è peggiorata tantissimo. SNR molto basso e caduta della linea dati molto frequente. Apriamo un paio di segnalazioni. il problema rientra e poi si ripresenta qualche settimana dopo. Ci sono stati delle sere in cui non si poteva navigare (e qui è entrata in soccorso la key wind).
Il mese scorso ci telefona una operatrice TELECOM che dice che nella zona ci sono dei problemi a causa dell'aumento delle utenze collegate alla centralina e ci propongono di passare a TELECOM SENZA SPESE aggiuntive, con l'opzione TUTTO (a 29€/mese per 12 mesi).
Stavamo pensando al cambio ma quello che ci frena adesso è questo: la migrazione costa 35€, l'abbonamento DATI della opzione Internet Everywhere senza l'abbinamento al piano telefonico Infostrada verrebbe 9€/mese per 1 misero GB (improponibile come costi), e nel caso disattivassi anche l'abbonamento wind dovrei pagare le 22 rate rimanenti della key (ovvero altri 48€ + probabilmente gli sconti fruiti). Mi aiutate a disdire senza spendere un capitale?
Francesco, da Santa Maria Capua Vetere (CE)
Risposta ADUC
la norma prevede che non si spende nulla quando la disdetta e' nei termini contrattuali. Altrimenti puo' disdire quando vuole ma deve pagare le spese di disattivazione previste in contratto e rimborsare le promozioni che erano tali per una minima durata temporale che lei, disdicendo, non rispetta. Trova qui il tutto: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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