Cara ADUC
disdetta a vodafone per loro colpa
Domanda
5 gennaio 2019
é dal 5 dicembre che non ho più l'adsl a casa, pare che facendo dei lavori abbiano tranciato alcuni cavi.
Ho chiamato almeno una 15na di volte, ricevendo sempre risposte evasive, promettendomi un ripristino entro 72 ore.
Giorno 27 mi hanno mandato un sms scrivendomi l'avvenuto ripristino della linea.
Cosa non vera, ho prontamente richiamato, stessa storia, apertura pratica e promessa di ripristino entro 72 ore.
Cosa posso fare? Ho diritto ad indennizzi?
Posso disdire per loro colpa tramite PEC?
Vincenzo, dalla provincia di BR
Ho chiamato almeno una 15na di volte, ricevendo sempre risposte evasive, promettendomi un ripristino entro 72 ore.
Giorno 27 mi hanno mandato un sms scrivendomi l'avvenuto ripristino della linea.
Cosa non vera, ho prontamente richiamato, stessa storia, apertura pratica e promessa di ripristino entro 72 ore.
Cosa posso fare? Ho diritto ad indennizzi?
Posso disdire per loro colpa tramite PEC?
Vincenzo, dalla provincia di BR
Risposta ADUC
i gestori telefonici sono tenuti a corrispondere in maniera automatica alcuni indennizzi mediante accredito a partire dalla prima fattura successiva all'accertamento del disservizio.
Tale accertamento deve esser fatto entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione dell'utente.
L'utente dovra' quindi inviare una segnalazione del disservizio al gestore, meglio se per raccomandata a/r, con le proprie richieste (tra cui quella di pagare l'indennizzo). per gli importi legga la ns. scheda: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Può inviare disdetta per inadempimento contrattuale, chiedendo anche il risarcimento del danno.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Tale accertamento deve esser fatto entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione dell'utente.
L'utente dovra' quindi inviare una segnalazione del disservizio al gestore, meglio se per raccomandata a/r, con le proprie richieste (tra cui quella di pagare l'indennizzo). per gli importi legga la ns. scheda: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Può inviare disdetta per inadempimento contrattuale, chiedendo anche il risarcimento del danno.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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