Disdetta utenza telefonica

Buonasera.
A seguito della morte di mio padre, avvenuta a dicembre 2012, dovendo disdire l'utenza telefonica Telecom, ho inviato via fax, al Servizio Clienti Residenziali Telecom, richiesta di disdetta con allegati fotocopia della mia C.I., fotocopia del C.F. e copia del certificato di morte. Circa venti giorni dopo, la Telecom, con nota scritta, ha comunicato che la documentazione trasmessa non era sufficiente ad evadere la mia richiesta e invitava a trasmettere copia della C.I. in corso di validità. Da verifica della documentazione inviata, ho rilevato che, erroneamente, avevo inviato una fotocopia della C.I. scaduta, anche se ero in possesso di una nuova carta d'identità.
La Telecom può non accettare la mia richiesta di disdetta, atteso che la stessa poteva essere effettuata anche telefonicamente, senza invio di documentazione?
Ringrazio anticipatamente.
Maria Luisa, da Palermo