Disdetta telefonica

salve,vi scrivo per chiedere un consiglio:ho fatto disdetta per la linea telefonica a Fastweb nei 14 gg. dall'attivazione, inviando racc.ta A/R,ebbene la disdetta non è andata a buon fine perchè mi è stato detto,dopo che li ho contattati telefonicamente,che nella busta c'era solo fotocopia documento di riconoscimento, cosa assolutamente falsa. Ecco vorrei sapere cortesemente come mi devo comportare e come bisogna fare per non dare adito a queste meschine menzogne, in effetti come fare per inviare documenti ed essere sicuri che li ricevano senza dare adito ad trovare scuse. Nell'attesa vi ringrazio e saluto
Eugenio, da Scalea (CS)