Disdetta servizi Fastweb

Salve,
Ho richiesto, ormai da quasi un mese il trasloco della mia linea telefonica e dati dalla mia vecchia abitazione alla nuova, il tecnico ha eseguito le operazioni di spostamento della linea due settimane fa circa, ma al momento non posso ancora utilizzarla in quanto non ho ricevuto il nuovo modem (a detta di fastweb sarebbe dovuto arrivare 2 giorni dopo l'intervento del tecnico). Ho richiesto inutilmente di abilitare il mio vecchio modem. Nel frattempo fastweb dichiara di aver consegnato il nuovo Modem, ma non so a chi. Alla mia richiesta di verificare chi avesse firmato alla ricezione del modem mi hanno risposto di non riuscire a trovare la lettera di vettura. Al momento non posso utilizzare la linea da ormai un mese, volevo sapere se ci sono i termini per la rescissione del contratto per disservizio.
Grazie
Marco, dalla provincia di RM