Disdetta + rimborso Sky

Buon giorno,
dopo aver effettuato la disdetta del mio contratto sky ad ottobre del 2016, sono stato contattato da un'operatrice il 10/12/2017 che mi contestava la mancata riconsegna del decoder ed il pagamento di di una penale di circa 220 euro, la stessa mi propose per non pagare la penale un ravvedimento di euro 17, ma per poter pagare il ravvedimento, dovevamo riattivare temporaneamente il contratto e avrei così ricevuto un bollettino postale da pagare dopo circa 15 giorni dalla riattivazione, successivamente al pagamento avrei dovuto chiamare il numero 027070 e avrebbero provveduto alla disattivazione. Accetto e procediamo con la attivazione.
Ad oggi non ho mai ricevuto alcun bollettino, ho chiamato svariate volte ma nessuno sembra sapere niente, mi sono accorto dopo svariati mesi che dal conto veniva effettuato il rid del'abbonamento a seguito di una chiamata di sky che mi chiedeva se avessi ricevuto la nuova card, ci tengo a precisare che quando accendo il decoder sul televisore appare in un primo momento la dicitura attestante problemi amministrativi e successivamente la richiesta di attivazione della card.
Vorrei sapere come devo richiedere il rimborso del servizio non goduto e come chiedere l'interruzione immediata del servizio.
Ho fatto innumerevoli segnalazioni a Sky chiedendo di parlare con l'ufficio amministrativo, ma chi risponde solitamente non ha potere decisionale e spesso dicono che verrò ricontattato, cosa che puntualmente non accade.
Impotente di fronte a questa truffa ho bloccato il Rid bancario.
potete aiutarmi?
Grazie anticipatamente
Marcello, da Augusta (SR)